您是否遇到过这样的场景？
快过年了咬牙买了新电视，结果刚用三天就花屏
刚买的新手机自动关机，送回店里却被告知“不退不换”
商家一句“售出概不负责”噎得人火冒三丈
今天就让我们好好聊聊
当商家拒不履行三包义务时
咱们消费者手里的尚方宝剑该怎么用
先划重点：什么是“三包”？
> 《消费者权益保护法》第24条规定
> 商品不符合质量要求时
> 消费者可以要求退货、更换或者修理
>
> 《部分商品修理更换退货责任规定》补充说明
> 电视机、电冰箱等22类商品适用三包
> 七天可退货、十五天可换货、一年内免费维修
举个真实案例：
张女士购买的洗衣机十天内出现漏水
商家推诿说是使用不当
法院审理后认为商家未举证用户操作失误
判决商家七日内更换新机
这个案例告诉我们
三包责任需由商家自证无过错
维权五步走攻略
第一步：礼貌沟通
• 完整背诵这段话术：
“依据《消费者权益保护法》第二十四条
我要求履行三包义务
如果拒绝，我将依法投诉并主张赔偿”
• 记得全程录音录像
第二步：保存证据四大件
（1）购物小票/电子订单截图
（2）问题商品的照片视频
（3）与商家沟通的聊天记录
（4）商品质量问题的鉴定报告
（可在淘宝花50元找第三方检测）
第三步：拨打维权电话
• 消费者协会热线：12315
• 市场监督管理局：当地区号+12345
（电话接通后记得要求案件回执编号）
第四步：书面投诉
登录全国12315平台官网
按提示上传所有证据材料
填写诉求时记得勾选“要求三倍赔偿”
第五步：终极诉讼
起诉书不用请律师写
搜索本省“法院诉讼服务网”
下载《买卖合同纠纷起诉状模板》
诉讼费50元起，败诉方承担
常见商家套路破解
套路一：“打折商品不享受三包”
破解：法律从未规定打折商品免除三包
违法条款写进合同也无效
套路二：“需提供原始包装”
破解：三包权利不因包装丢失而消失
留存商品序列号等标识即可
套路三：“超过七天只能维修”
破解：维修两次仍不能正常使用
可第七天起算的第三十日要求退货
文末彩蛋：
给大家推荐个小妙招
下次购物记得补一句
“麻烦在收据上手写三包承诺”
根据《民法典》第491条
这种书面承诺具有法律约束力（眨眼）
维护权益不要怕麻烦
法律赋予的权利就要大胆用
咱们花的每一分钱
都该买到安心的保障
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