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当你在网上花半个月工资买了一部新手机
结果第一天就疯狂闪退黑屏
当你咬牙给家里换了台冰箱
刚用一个月就突突突异响不断
这时候除了攥着发票生闷气
是不是总想问一句：
到底能不能退？能不能换？商家凭什么负责？
这时候你需要的是一把法律"金钥匙
——三包责任
三包责任是商家对商品质量的三重承诺
简单来说就是三个字：修、换、退！
这项制度源自《消费者权益保护法》第24条
和《产品质量法》第40条的规定
具体怎么实施呢？
法律贴心划分了三个时段
■ 七日关卡（修换退三选一）
刚买7天内出现性能故障的
比如新空调不制冷、洗衣机不转圈
消费者可以选择免费修理、换同款
或者直接退货全额退款
真实案例→2021年北京消费者网购蓝牙耳机
第5天出现单耳无声
判决支持消费者主张退货退款
■ 十五日缓冲期（修理优先）
发现商品有问题但又超了7天？
这时要先联系商家进行修理
如果修了两次还是有问题
可以要求在15天内免费更换同款新品
常见误区→手机屏幕出现划痕属于人为损伤
这种情况不适用三包哦
■ 延长保障期（超期也能保）
像冰箱洗衣机等大件电器
整机保1年，核心部件保修3年
以某品牌空调为例
如果在第三年压缩机出现故障
消费者仍可要求免费维修
诉讼参考→2020年厦门法院判决某品牌
对使用26个月的电视显示屏故障负全责
遇到三包纠纷怎么办？
① 保持冷静不拆除商品标签
② 立即拍照、录像保存证据
③ 通过官方售后渠道报修
④ 书面要求经营者履行义务
需要特别注意的是：运费该谁出？《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确——退货运费由消费者承担，换货运费由经营者承担
举个例子：你在线下买的电饭锅煮饭夹生
可以先拨打保修卡上的400电话报修
如果维修点推诿拖延
记得记录每次通话时间和服务态度
带着这些证据去当地消协投诉
现在很多地方还开通了在线投诉平台
手机15分钟就能完成整个申报流程
这里要敲黑板划重点
三包期限是按照开发票日期起算的
经常有朋友退货时找不到包装盒怎么办？
千万别慌！最高法2019年公报刊载的案例显示
只要产品本身存在质量问题
即便遗失配件包装也不影响退货权
关于三包责任的重要解答就到这里啦
现在如果这些情形就发生在你身上
别急着和客服吵架
也无需自己在网上查三天三夜
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