【快递丢失或损坏后，消费者应该如何要求赔偿？】
亲爱的朋友：
刚买的手机还在派送路上，快递突然“失踪”了？辛辛苦苦海淘回来的化妆品，签收时发现碎了一半？网购的期待变成闹心，谁都可能碰上快递出问题的事，但别怕——法律就是你的“护航员”，法小云这就和你唠唠，遇到这类糟心事该怎么拿回应得的赔偿！
——先说结论：你有权要赔偿
无论是快递丢失还是损坏，消费者都有权要求快递公司或卖家承担责任，关键要看“是谁的锅”。
如果商家还没把快递交到你手上，风险由他们承担；如果快递确认签收后出问题，就得看快递公司有没有过失啦。
法律依据是什么？
（以下法律名称已简化处理，便于理解）
1. 《民法典》第八百三十二条：运输过程中货物损毁或丢失，快递公司必须赔钱，除非证明是“不可抗力”（比如地震、战争）或者货物本身出问题。
2. 《快递暂行条例》第二十七条：快递丢了或坏了，得按保价金额赔；没保价的，按实际损失赔，但最高不超过运费的六倍。（注意：快递公司不能直接用这条来“压价”，实际损失如果超过六倍运费，可以通过法律争取更多赔偿！）
3. 《电子商务法》第二十条：网购的商品运输中损坏，买家可要求卖家重新发货或退钱，卖家不得推脱责任。
真实案例教你避坑
案例1：保价≠全额赔？
王女士邮寄价值3000元的相机，保价2500元，结果快递损毁。快递公司只愿赔保价金额，法院判决：保价条款有效，但若快递公司存在重大过失（如暴力分拣），仍需按实际损失赔偿。
案例2：没保价也能拿回全款
李先生网购1500元的鞋子，快递丢失且未保价。法院认为，快递公司未尽到提醒保价的义务，且存在管理漏洞，最终判决全额赔偿。
四步操作指南：快速拿赔偿
第一步：先保价，不吃亏！
快递贵重物品时，务必保价并保存好凭证，保价费一般是物品价值的1%3%。
第二步：收集证据别犹豫
快递单号、物流信息截图
商品价值证明（如购买记录、发票）
现场拆箱视频或照片（破损时重点拍外包装和商品）
第三步：主动找“相关人员”
网购商品→直接联系卖家补发/退款，让卖家去找快递公司协商
自行寄件→拨打快递公司客服电话（保存通话录音），或通过官方App投诉
第四步：协商不成，直接投诉
先找邮政管理局（12305）投诉（效率高！），或通过小程序“邮政业消费者申诉”提交材料。若涉及金额较大，可向法院起诉。
重点提醒：这些坑别踩！
签收前一定要验货！破损可当场拒收，退回后由快递公司担责
快递公司说“运费六倍赔偿”≠最终结果，实际损失更高时可据理力争
保留和客服的沟通记录，尤其是对方承认过失的对话
遇到麻烦不用慌，拿起法律护身符
以上这些法律条文和实操技巧，就是为了告诉大家：快递纠纷中，消费者不是弱势的一方。保存好证据，理直气壮沟通，法律会替你撑腰！
【小云拍了拍你】
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（注：因各地司法实践存在差异，具体赔偿金额需结合实际情况判断。）
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