餐厅未标价格导致消费纠纷，消费者如何维权并寻求赔偿？

餐厅未标价格导致消费纠纷，消费者如何维权并寻求赔偿？

大家好，我是你们的朋友法小云～

今天想和大家聊一个“吃出来的烦恼”——明明去餐厅好好吃饭，结账时却被账单吓了一跳，一问才知道，菜根本没标价！

这种“哑巴亏”你吃过吗？比如：

朋友聚餐点了“季节限定菜”，结账时发现一盘青菜88元；

带孩子喝饮料，结账才发现一杯果汁58元……

不标价格，让消费者稀里糊涂花钱，合法吗？该怎么维权？

一、法律小课堂：你的知情权，商家必须尊重

法律规定，商家必须明码标价，这是对消费者知情权的保护！

1. 《消费者权益保护法》第8条、第20条

你的权利：消费者有权知道商品或服务的价格、质量等信息。

商家的义务：商家必须明确、真实地标注价格，不能玩“文字游戏”或故意隐瞒。

2. 《价格法》第13条

商家必须用标价签、菜单、电子屏等方式公开价格，不能随意口头报价。

举个真实案例：

2021年，浙江杭州某餐厅未在菜单标明“时价海鲜”的具体金额，顾客结账时发现一道螃蟹收费1200元，起诉后法院判决商家退还多收费用，理由是“未履行明码标价义务”。

二、遇到这种事，记住4步维权

如果碰到餐厅不标价、乱收费，别慌！跟着法小云这样做：

第一步：冷静收集证据

拍摄未标价的菜单、点餐记录；

保存结账小票或付款记录；

若店员口头报价与结账价不符，尽量录音或留下聊天记录。

第二步：友好协商

明确告诉商家：“菜单没标价，收费不合理，请重新核对账单。”

如果是服务员失误（如写错菜价），可协商按合理价格支付；

若商家态度强硬（比如：“我们店就这样收费”），直接进入下一步。

第三步：投诉举报

拨打12315，向市场监管部门投诉；

或在微信搜索“12315”小程序，提交餐厅名称、地址、证据照片，写明“未明码标价”。

处理时效：一般7个工作日内会有回复。

第四步：起诉索赔（适用于大额纠纷）

如果一顿饭被多收了几千元，可以向法院起诉，要求退差价并赔偿损失（比如误工费、交通费）；

诉讼费几十元起，胜诉后可要求商家承担。

三、你可能会问……

1. “买单时才发现价格高，必须付钱吗？”

答：你有权拒绝支付“不合理部分”。如果已经付款，可以要求商家退还差价。

2. “商家说‘时价’合法吗？”

答：不合法！“时价”必须标明具体金额，比如“今日基围虾：128元/斤”。

遇到餐费纠纷别委屈自己！你的每一分钱，都该花得明明白白。

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（法小云提示：保留好证据，维权成功率更高哦～）