付款后商家一直不发货该怎么办？如何维权？

付款后商家一直不发货该怎么办？如何维权？

天气转凉了，买的新外套付款一周还没发货

双十一囤的日用品明明显示有货却卡在“待发货”

直播间抢的网红零食等了大半个月还没动静

……

如果你也遇到过这些心塞的情况

别担心，你不是一个人

今天法小云就来聊聊遇到不发货的商家

如何正确保护自己的钱包！

第一步：法律知识小课堂

根据《电子商务法》四十九条

商家挂着商品链接且你下单成功时

买卖合同就已经成立

商家必须按约定时间发货

否则就是违约！

如果商家耍赖不认账

《民法典》五百七十七条也规定

商家不按约定发货

你有权要求继续发货或者让商家退钱

甚至可以用法律手段要求赔偿损失

举个真实的案子

2021年杭州有位王先生网购3万元电子产品

商家拖了三个月不发货也不退钱

王先生拿着订单截图和聊天记录起诉

法院判商家不仅要全额退款

还赔了3000元违约金！

第二步：实战维权指南

遇到拖延发货的情况不要慌

跟着这几步走：

1. 询问确认阶段（3天内）

先打开APP查看订单详情

截屏保存约定发货时间

通过官方客服询问具体原因

记得每次对话都要截图保留

2. 平台介入阶段（7天后）

在订单页面找到「投诉商家」入口

上传完整证据链：包括

✓付款凭证截图

✓最初约定的发货时间

✓多次催发货的聊天记录

✓商品页面承诺的发货时间

3. 协商升级阶段（15天后）

如果平台调解不成功

拨打12315消费者热线时要这样说：

「我在X月X日通过XX平台购买XX商品

支付XX元后始终未发货

平台订单号是XX，已尝试联系商家XX次」

（记得提前准备好订单信息和沟通记录）

4. 法律武器阶段（超1月未处理）

微信搜索「人民法院在线服务」小程序

选择「网上立案」——「民事一审」

点击「我要立案」按指引操作

诉讼请求可包含：

✓全额退款+支付款利息（按银行利率算）

✓若造成实际损失可主张赔偿

✓诉讼费用由商家承担

特别提醒

遇到这3种情况直接举报：

❶商家擅自关闭店铺跑路

❷客服明确表示拒绝发货

❸商品页面承诺「假一赔十」「保价30天」等额外保障但未履行

消费者维权是有期限的

自知道权益受损起三年内要采取行动

不要拖延到过期才后悔哦！

当我们遇到网购纠纷时

既要坚决维护自己的权益

也要记得保持理性沟通

毕竟法治社会讲究有理有据

保存好这几样关键证据

维权路上才能底气十足：

✓完整的订单详情页截图

✓支付成功的银行/平台凭证

✓与客服沟通的全部记录

✓商品页面的承诺条款截图

如果这篇指南解答了你的困惑

但实际操作中还有疑问

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