商品多次维修未能解决问题，作为消费者应如何应对？

你刚买的空调修了三次还在漏水

新手机返厂两次依然自动关机

面对商家"再修一次试试"的拖延话术

是不是又生气又无助？

今天小云手把手教你

如何用法律武器优雅维权

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【法律赋予你的底气】

根据《消费者权益保护法》第二十四条

商品出现质量问题

商家应当负责修理、更换或退货

重点来了：如果同一问题修理两次仍不能正常使用

消费者可以直接要求退货或换货！

（法律原文见该法第二十四条第三款）

2021年杭州法院有个典型案例

王女士购买的洗衣机维修三次仍漏水

法院最终判决商家全额退款

这个判决告诉我们：

法律不纵容"无限维修"的拖延行为

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【四步维权指南】

第一步：完整保存证据

• 购物发票或电子凭证

• 每次维修单据（务必让商家写明维修日期和故障原因）

• 与商家沟通的聊天记录/录音

第二步：正式发出书面通知

用挂号信或快递给商家发送《退换货告知书》

模板可以这样写：

本人于XX日购买的XX商品，因XX问题已维修X次（附维修单复印件），现依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货/换货，请于收到本通知后7日内办理

第三步：多渠道投诉（同时进行效果更佳）

• 拨打12315热线（记得说清楚维修次数）

• 在全国12315平台上传证据材料

• 向当地市场监督管理局递交书面投诉

第四步：小额诉讼（适合5000元以下商品）

带上所有证据到商品购买地法院

填写《民事起诉状》（法院有范本）

诉讼费最低50元，胜诉后由商家承担

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【特别提醒】

1. 三包期从换货当天重新计算

2. 运费由过错方承担，修三次后的退货运费必须商家出

3. 网购商品可同时向平台投诉，平台有连带责任

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遇到商家说"超过退货期"别慌

只要在保修期内反复维修未解决

照样可以主张退换货

要是商家推诿说"人为损坏

记得要求他们出具书面检测报告

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