高端民宿设施缺失，如何申请赔偿？

高端民宿设施缺失，如何申请赔偿？

法小云陪你轻松学法律

开头：你的糟心经历，我懂！

好不容易攒钱订了高端民宿，满心期待私人泳池、温泉入户……结果到了现场，泳池没水、温泉变冷水，连宣传里的智能家电都“集体罢工”。这种落差感，就像买了草莓蛋糕却发现只有奶油——钱花了，体验却大打折扣。

别急！今天法小云就和你聊聊，遇到这种情况该怎么用法律武器保护自己。

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法律知识小课堂

遇到民宿“货不对板”，主要涉及两部法律：

1. 《民法典》

- 第577条：如果民宿方没按约定提供设施，属于“不履行合同义务”，你有权要求赔偿。

- 第583条：设施缺失造成实际损失（比如你为泡温泉额外买的门票钱），可以要求对方赔。

2. 《消费者权益保护法》

- 第8条：你有权知道民宿的真实情况，商家不能隐瞒或夸大宣传。

- 第55条：如果商家故意虚假宣传，你可以要求“退一赔三”（比如房费1000元，最多能拿回4000元）。

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真实案例参考

案例1：

小王预订了某网红民宿，宣传页写明“配备私人影院”，入住后发现投影仪根本不能用。小王保存了宣传截图和现场视频，起诉后法院判决民宿退还30%房费。

法官说： 设施缺失影响居住体验，属于违约，应按缺失程度比例赔偿。

案例2：

李女士被民宿“山景房”图片吸引，实际窗外只有工地。她向12315投诉，经调解获赔全额房费。

关键点： 商家用虚假图片误导消费者，属于欺诈行为。

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手把手教你维权

第一步：固定证据

- 拍照/录视频：拍下缺失的设施、与宣传不符的场景。

- 保存记录：截屏预订页面、商家承诺的聊天记录或电话录音。

第二步：先协商，别翻脸

- 冷静沟通：直接联系民宿管家或平台客服，说明问题，提出诉求（如部分退款、换房）。

- 小技巧：用“我理解你们可能忙中出错”开头，降低对方抵触情绪。

第三步：投诉升级

若协商无果，分情况行动：

- 通过平台预订：向平台投诉（某团、某程等都有“先行赔付”规则）。

- 直接联系民宿：拨打12315或登录“全国12315平台”投诉，写明“商家虚假宣传”。

第四步：起诉准备

争议金额较大时（比如房费超过3000元），可向法院起诉。

- 所需材料：合同、付款凭证、证据材料、赔偿计算清单。

- 贴心提醒：起诉费最低50元，胜诉后由对方承担。

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法小云暖心提示

- 赔偿金额可参考：缺失设施占总房价的比例（例如泳池占宣传亮点的40%，可主张退40%房费）。

- 时间成本要算清：若维权耗时较长，可额外主张误工费、交通费等（需提供证明）。

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（法小云悄悄说：收藏这篇，下次出行前看一遍，维权不踩坑哦~）