商业银行工作人员行为规范有哪些？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~今天咱们来聊聊银行里那些穿着笔挺制服的小哥哥小姐姐们，他们在工作时到底要遵守哪些规矩呢？是不是有时候去办业务，看到他们接电话、敲键盘的样子，也会好奇他们有没有"小本本"上的行为准则？

别急，跟着我的脚步往下看，今天不光要告诉你银行人的"职业守则"，还要手把手教你遇到问题怎么维护权益哦！

一、银行人的"紧箍咒"都有啥？

根据《商业银行法》和银保监会发布的《银行业从业人员职业操守和行为准则》，银行工作人员必须做到：

1. 嘴巴要严实

你的存款金额、转账记录等信息，工作人员要是敢泄露，最高可能面临7年有期徒刑！某银行柜员就曾因把客户账户信息卖给诈骗团伙，被判侵犯公民个人信息罪。

2. 手不能乱伸

不能代客操作手机银行、不能私下收客户红包、更不能把自家理财产品说成存款。去年某支行行长就因违规代客理财，被终身禁止从事银行业工作。

3. 眼睛要擦亮

办理贷款必须核实材料真实性，某信贷员因收受好处违规放贷800万，最后落得"违法发放贷款罪"的罪名。

二、遇到可疑情况怎么办？

1. 保留证据三件套

录音笔悄悄开、手机录像要隐蔽（注意别拍到他人）、纸质材料要盖章。某大爷就是靠偷偷录下理财经理的承诺录音，成功要回了被误导购买的投资款。

2. 投诉路线图

先找银行客服（955XX）→ 15天没回复就打12378银保监热线→ 涉及犯罪的直接110报案。记得每次通话都要记录时间、客服工号哦！

3. 赔偿怎么算

如果是银行过错导致存款丢失，可要求本金+活期利息赔偿；要是买了违规理财产品，最高能追回全部投资款呢！

三、这些冷知识你知道吗？

- 工作人员拒绝给残障人士提供手语服务是违法的

- 银行多收你5块钱手续费也得全额退还

- 就算是行长也不能查看已离职员工的账户信息

要是你在银行遇到糟心事，千万别觉得"人家穿制服肯定没错"。记住：规范的银行服务应该是让你明明白白办业务，安安心心存钞票~

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