当我在电商平台上购买的商品缺少使用说明书该怎么办？

当我在电商平台上购买的商品缺少使用说明书该怎么办？

亲爱的朋友，你有没有过这样的经历——满心欢喜拆开网购的包裹，却发现盒子里孤零零躺着一个电器或玩具，翻来翻去就是找不到说明书？

你可能一边对着按钮发懵，一边忍不住想：“难道要我自学成才吗？”

别急，今天法小云就陪你聊聊：网购商品少了说明书，我们到底该怎么办？

法律小课堂：你的权利比说明书更重要

根据《消费者权益保护法》第8条，我们有权知道商品怎么用、要注意什么。说明书就是这份“知情权”的载体，少了它，商家可能已经违法啦！

再看第23条，商家必须保证商品能正常使用。如果因为没有说明书导致你操作失误弄坏东西，商家还得负责哦！

如果商家拒绝处理，第24条还给了我们“后悔药”——商品不符合约定时，可以七天内退货，运费商家承担！

真实案例：一张纸引发的官司

2021年，张三网购了一台咖啡机，收货后发现没有说明书。联系客服时，对方却说：“看视频教程就行，不耽误用。”张三较了真，把商家告上法庭。

法院最后判决：商家必须补寄说明书，并赔偿张三500元。法官说：“说明书是商品不可分割的部分，商家不能偷工减料！”

手把手教你维权

第一步：别急着生气，先留证据

- 给商品和包装拍照，重点拍缺少说明书的部分

- 截图保存商品页面关于“包含说明书”的承诺

- 录屏或保存与客服沟通的记录

第二步：礼貌沟通，先礼后兵

直接联系卖家：“您好，我收到的商品缺少说明书，麻烦补寄一份电子版或纸质版。”

如果对方推脱，可以明确说：“根据法律规定，说明书是必须提供的哦。”

第三步：平台投诉，放大招

在订单详情页找到“投诉”或“售后”入口，上传证据并写明诉求。

小技巧：用平台自带的沟通工具留言，处理速度更快！

第四步：拨打12315，一键召唤“外援”

如果平台调解失败，拨打12315热线或登录全国12315平台投诉。

记得说清楚：“商家未提供商品说明书，侵犯了我的知情权！”

终极武器：法院见！

如果以上方法都行不通，带上这些材料去法院起诉：

1. 网购订单截图

2. 商品实物照片

3. 与商家的沟通记录

4. 起诉状（不会写？文末有专业帮手！）

法小云的小提醒

哪怕商品只值50元，只要商家没给说明书，我们就有权维权！

很多朋友觉得麻烦就放弃了，其实现在网上起诉特别方便，根本不用跑法院~

以上就是关于【当我在电商平台上购买的商品缺少使用说明书该怎么办？】的相关回答。

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法律不是冷冰冰的条文，而是保护我们的温暖铠甲。下次遇到问题，记得你身后站着整个法律军团哦~