家长注意！付完网课费不是只能“认栽”
——在线教育合同中，你的权利可多着呢！
最近收到一位家长的留言：“给孩子报了一年的网课，结果老师总请假、课程注水，想退费对方却甩出一堆合同条款说要扣60%违约金……签过的合同就只能活该吃亏吗？”
当然不是！今天法小云就给大家盘一盘：签了在线教育合同后，家长到底握着哪些权利？
一、法律给您撑起3把保护伞
1. 知情权：你有权知道全部重要内容
根据《民法典》496条，网课费用、上课形式、退费条件等关键内容必须明确告知
真实案例：上海杨女士发现合同写着“每周三次直播课”，实际却替换成录播，法院判机构全额退费
2. 后悔权：7天内可无条件退费
《消费者权益保护法》25条规定，网购服务（含在线课程）七天可退
注意：已激活账号使用超过10节课的不适用此条款
3. 修改权：霸王条款可以作废
遇到“最终解释权归机构所有”“特价课程概不退换”等条款
根据《电子商务法》49条，这些条款在法律面前都是无效的
二、遇到问题时自保指南
第一步：【截图留证】
把课程广告、付款记录、课程界面全部截图备份，手机录屏保存老师频繁调课的证据
第二步：【书面沟通】
通过平台客服/邮件正式提出诉求（不要只用电话沟通），记录沟通时间和对方答复
第三步：【四步协商法】
1. 先明确诉求（全额退费/补课/更换老师）
2. 对照合同指出对方违约点（如直播改录播）
3. 提出接受的最低方案（如承担20%手续费）
4. 声明保留起诉权利
第四步：【投诉直通车】
协商未果时：
24小时内向付款平台的客服申诉冻结尾款
通过12315小程序提交材料（上传合同和沟通记录）
向教育部门举报（无证办学可直接查处）
三、特别提醒：这3个坑千万别踩
× 不核对资质：查看机构营业执照和办学许可
× 盲目点同意：勾选“已阅读条款”前一定下载完整合同
× 私下转账：通过个人账户付款会加大追款难度
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