高端家电租赁服务未履行保修承诺，消费者如何维权索赔？

【高端家电租赁服务未履行保修承诺，消费者如何维权索赔？】

大家好呀！我是你们的小助手法小云~

今天咱们聊一个扎心的话题：花大价钱租了高端家电，说好的保修服务却没人管，这该怎么办？

想想看，你满心欢喜租了台进口冰箱，结果用了一个月就坏了。联系商家保修，对方要么拖延时间，要么干脆不回复。这种糟心事，换谁都得急得跳脚吧？

别慌！今天法小云就带大家摸清门道，教你用法律武器保护自己的钱包！

——法律知识点来啦——

遇到这种情况，主要看两部法律：

1️⃣ 《消费者权益保护法》

- 第7条：商家必须保证商品质量和服务承诺

- 第10条：消费者有权要求商家按约定履行保修义务

2️⃣ 《民法典》

- 第577条：商家不履行合同义务，要承担继续履行、赔偿损失等责任

举个真实案例：

2022年杭州某法院判决过类似案件。张女士租了台价值3万元的洗衣机，商家承诺"三年免费保修"，结果第二年漏水后商家拒绝维修。法院最终判决：商家退还半年租金并赔偿维修费1800元。

——手把手教你维权——

第一步：收集证据

✅ 租赁合同原件（重点看保修条款）

✅ 家电故障的照片/视频

✅ 与商家沟通的聊天记录/通话录音

✅ 支付租金凭证

第二步：先礼后兵

带上证据直接找商家负责人协商，记得录音！可以这样说：

王经理，合同里明确写了三年保修，现在机器出问题已经20天了还没解决。如果这周修不好，我只能向市场监管部门反映情况了。

第三步：找帮手

如果商家继续装傻，立刻拨打：

☎ 12315消费者投诉热线

📧 登录全国12315平台提交投诉

（记得上传所有证据材料）

第四步：终极武器

前三种方法都无效？别犹豫！带着证据去法院起诉，诉讼费50-100元就能搞定。很多地方支持线上立案，不用跑断腿~

小贴士：

1. 签合同时务必逐字核对保修条款

2. 优先选择提供电子合同的平台（方便取证）

3. 大额租赁建议全程录像签合同过程

——常见问题快问快答——

Q：商家说"租赁家电不享受保修"合法吗？

A：不合法！只要合同里有保修承诺就必须履行，否则涉嫌欺诈。

Q：维修期间租金能退吗？

A：当然可以！机器无法使用时，你有权要求减免租金。

以上就是关于【高端家电租赁服务未履行保修承诺，消费者如何维权索赔？】的详细解答。如果你正在为类似问题头疼，先深呼吸稳住心态——点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等您提问！系统会优先匹配处理过家电租赁纠纷的律师，手把手教您收集证据、计算赔偿，助您高效拿回应得的权益！

法小云温馨提示：法律不保护躺在权利上睡觉的人，咱们既要懂法，更要勇敢用法哦~