网购遇到假货问题该如何解决和处理？

网购遇假货问题的法律解决途径

随着网络购物的普及，假货问题也日渐凸显。当消费者在网购过程中遇到假货问题时，应该如何通过法律途径解决和处理呢？本文将为您简要科普相关法律知识。

一、识别假货并保存证据

消费者在购买商品后，若发现是假货，首先要做的是保存相关证据，如订单信息、商品照片、与卖家的沟通记录等。这些证据在后续维权过程中至关重要。

二、联系卖家及电商平台

发现假货后，消费者应先与卖家沟通，说明问题并要求退货退款。同时，也可联系电商平台客服，提交投诉并提供证据。大部分电商平台有自己的维权机制，会对卖家进行监管。

三、法律途径解决

若与卖家和电商平台沟通无果，消费者可通过法律途径维权。可拨打12315消费者投诉热线，向当地工商部门投诉。另外，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》相关规定，消费者还可通过诉讼或仲裁方式维权。在诉讼过程中，消费者应提供购买记录、商品鉴定报告等证据。

四、相关法律条文摘要

1. 《消费者权益保护法》规定：消费者在购买商品过程中享有知情权、公平交易权，商家不得售卖假冒伪劣商品。

2. 《电子商务法》规定：电商平台应对平台内经营者进行监管，保障消费者权益。如电商平台未履行监管责任，将承担连带责任。

面对网购假货问题，消费者应积极维权，充分利用法律手段保护自己的合法权益。在维权过程中，注意保存证据，并通过合理途径解决问题。