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各位小伙伴，有没有这样的经历——网购的衣服到货后发现是“照骗”，吃外卖吃出头发丝，新手机用三天就死机？这时候最让人生气的不是商品有问题，而是卖家一摊手说“你找厂家吧”或者“特价商品不退不换”。
别慌！今天法小云就带大家认识下《消费者权益保护法》里的四大护法神功，让你面对这些情况时腰板挺得直直的！
【四座保护神登场】
第一招：你情我愿才靠谱（自愿平等原则）
就像谈恋爱要两厢情愿，商家不能强买强卖。比如健身房让顾客先付钱再看合同，这就是耍流氓！根据消费者权益保护法第四条，就算你是菜场卖菜的大爷，也不能强按着别人的手扫码付款。
真实案例：去年某美容院强制顾客办卡还锁门不让离开，最后被法院判全额退款+赔偿精神损失费。
第二招：说谎要挨雷劈（诚实信用原则）
这规定在第八条说得明明白白：商品到底用啥做的、保质期到哪年哪月，必须写得清清楚楚。去年轰动全国的“天价茶叶蛋”事件，商家号称用五年老母鸡炖煮，结果被查出用的是添加剂，最终假一罚十赔到哭。
第三招：售后必须有门路（便利求偿原则）
最扎心的就是东西出问题后要跨省寄修，这时候第三十九条就派上用场了！今年有消费者网购家电遇到故障，按照这条规定直接在家门口商场完成退换，运费？当然商家出！
第四招：保护弱势不客气（特别保护原则）
第十六条专门给我们消费者开绿灯，遇上格式合同里的霸王条款可以直接撕。某在线教育平台玩文字游戏说“课程售出概不退换”，最后法院判他们不仅要退钱，还要支付三倍赔偿。
【维权宝典来啦】
1. 证据收集三件套：
保留商品实物（别急着扔！）
截图保存交易记录（付款记录、聊天记录）
索要纸质或电子凭证（发票、保修单）
2. 四步维权法：
① 先找商家心平气和聊（手机记得录音）
② 协商不成拨打12315（记得说清楚商家地址）
③ 向市场监督管理部门投诉（现在很多地方都能手机上传材料）
④ 涉及金额大就走诉讼（别怕！现在小额诉讼特别方便）
最后法小云说句掏心窝的：法律不是挂在墙上的装饰品，是拿在手里的武器。咱们买东西是为开心，真遇到不痛快的事，该出手时就出手！下次遇到消费问题记得回头看看这篇，保管让你心里有底～
如果大家有具体维权经历想分享或者遇到难题，欢迎在评论区留言互动呀～
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