消费者收到同类商品替代发货的合法性解析

消费者收到同类商品替代发货的合法性解析

大家好呀~我是你们的朋友法小云！今天咱们来聊一个网购时可能遇到的“小意外”——明明下单的是A商品，收到货却发现商家悄悄换成了B商品，还说“功能差不多，凑合用吧！”这时候你会不会又气又懵：商家这么做到底合不合法？咱们的钱包和权益该怎么保护呢？

先看法律怎么说

根据《消费者权益保护法》第8条和第9条，消费者有权知道自己买的商品具体信息，还能自由选择买或不买。如果商家没提前说清楚就换了商品，相当于剥夺了咱们的知情权和选择权，这可是违法的！

再翻翻《民法典》第577条，合同一旦成立，商家必须按约定交货。如果未经你同意就换货，属于“没按约定履行义务”，你有权要求退货、换货或者赔偿。

真实案例看法院态度

1. 手机变模型？法院判赔三倍！

2021年某消费者网购手机，收到的却是同品牌模型机。法院认定商家故意欺诈，判决退一赔三。

2. 衣服颜色不对？退款还得赔运费！

2022年一位女士买了红色连衣裙，商家擅自换成粉色发货。法院支持消费者全额退款，商家还需承担退货运费。

遇到这种情况怎么办？四步轻松维权

第一步：稳住证据

别急着吵架！先拍照拍视频留证，保存商品页面截图、聊天记录和快递单号。

第二步：找商家沟通

直接问：“为什么没按约定发货？”如果对方承认失误，要求补发或退款；如果态度强硬，进入下一步。

第三步：平台投诉+12315举报

在购物平台提交证据投诉，同时拨打12315或通过“全国12315平台”小程序举报，写清楚商家违规行为。

第四步：起诉也不麻烦

如果金额较大（比如超过500元），可以到法院起诉。现在很多地方支持网上立案，诉讼费最低只要50元，胜诉后还能让商家承担！

法小云的小提醒

商家如果提前说明“可能发同类商品”并经过你同意，换货才是合法的。但如果玩文字游戏或偷偷替换，咱们绝对不用忍气吞声~

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