什么是质量不合格产品？消费者应如何证明产品存在质量问题？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊聊生活中常遇到的烦心事——刚买的手机突然黑屏、网购的衣服一洗就褪色、新家电用两天就罢工......遇到这些情况，先别急着怪自己"手气差"，可能是遇到了质量不合格产品哦！

一、法律上的"质量不合格"长啥样？

根据《产品质量法》第40条，质量不合格产品主要指：

• 不符合产品包装上写的使用标准

• 不具备产品该有的基本使用性能

• 和样品或说明书描述严重不符

举个栗子：某品牌电热水壶宣传"防干烧功能"，但实际使用时该功能失效，这就属于典型质量问题。

二、三步判断你的商品是否合格

1. 对标说明书：先检查是否达到产品承诺的性能指标

2. 横向对比：同型号其他商品是否存在相同问题

3. 时间检验：是否在合理使用期内出现异常损坏

比如2021年杭州法院审理的案件中，消费者购买的净水器使用3个月就滤芯堵塞，经检测发现过滤性能不达标，最终获得三倍赔偿。

三、证据收集实战手册

遇到疑似质量问题，记住这5个关键动作：

1. 购物凭证不能少：电子订单、发票、收据要永久保存

2. 现场取证要趁早：用手机拍摄产品故障视频，注意录制时间水印

3. 第三方检测显权威：各地市场监管局都有检测机构（检测前先咨询费用）

4. 沟通记录要留痕：客服聊天记录记得截图，电话沟通可录音

5. 证人证言也有效：让家人朋友作为见证人签字说明情况

小贴士：2020年广州某消费者通过保留快递盒上的产品标签，成功证明商家私自更换产品型号，获得全额退款。

四、维权行动指南

第一步：7日内先找商家协商（记得书面提出诉求）

第二步：向平台/消协投诉（全国12315小程序超方便）

第三步：起诉准备要齐全（检测报告+交易记录+损失证明）

特别注意：大家电等商品记得在"三包期"内主张权利，超过时间可能影响索赔哦！

真实案例看这里

• 王女士网购的童装多次起球，通过平台介入获得"退一赔一"

• 李先生购买的智能门锁无法指纹识别，法院依据《民法典》第620条判决商家退换

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法小云悄悄话：保留证据要像保存购物小票一样仔细，法律永远站在用心维权的人这边！