关于赠品不退换的探讨：商家的权益还是消费者的权益？

关于赠品不退换的探讨：商家的权益还是消费者的权益？

大家好呀，我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊一个特别常见又让人纠结的话题：买东西送的赠品有问题，商家说“赠品不退不换”，这到底合不合法？咱们消费者只能吃哑巴亏吗？

先别急着生气

咱们都遇到过这种情况——满心欢喜买了个电饭煲，商家送了个小煮锅，结果煮锅用两次就漏水。找商家理论，对方却理直气壮：“赠品本来就是送的，哪有退换的道理？”这时候真是又气又无奈……

但法小云想说：赠品不是“免责金牌”，法律早就给咱们撑腰了！

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法律知识小课堂

1. 赠品也是“商品”

根据《消费者权益保护法》第23条，商家提供的赠品也必须保证质量，不能因为免费就降低标准。如果赠品有质量问题，消费者有权要求退换或赔偿。

2. 商家的小心机不合法

有些商家会在促销海报上写“赠品不退不换”，但《民法典》合同编第496条说了：这种单方面免除责任的条款是无效的！

3. 促销活动也有规矩

《零售商促销行为管理办法》第12条明确规定，促销活动的赠品如果不符合质量要求，商家得承担“三包”责任（包修、包换、包退）。

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真实案例告诉你答案

案例一：张女士买手机获赠充电宝，结果充电宝爆炸烫伤手。法院判决商家赔偿医疗费+精神损失费，因为赠品质量问题造成人身伤害。

案例二：李先生网购冰箱送保温杯，杯子漏水。商家拒绝退换，李先生投诉到市场监管部门，最终商家免费更换新杯子并道歉。

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遇到问题怎么办？三步轻松维权

第一步：保存证据

- 保留购物小票、赠品领取记录

- 拍下赠品问题的照片或视频

- 记录商家“不退换”的对话（聊天记录、录音）

第二步：先沟通，再投诉

- 和商家礼貌沟通，说明法律依据（比如直接引用上文提到的法条）

- 如果商家态度强硬，拨打12315投诉，或通过“全国12315平台”在线提交证据

第三步：协商不成？法律途径解决

- 向当地消费者协会申请调解

- 若损失较大（比如赠品导致人身伤害），直接起诉商家，法院会支持合理诉求

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法小云的小提醒

赠品虽小，权益无价！下次再遇到商家用“赠品不退换”搪塞你，记得挺直腰板说：“法律规定了，赠品有问题也得负责！”

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（悄悄说：很多赠品纠纷通过律师介入就能快速解决，真的不用自己生闷气哦！）