商家未告知额外费用算是违约行为吗？如何处理？

商家悄咪咪加钱？手把手教你拿回钱包

你是不是也经历过这些？

扫码借充电宝时写着"1元/小时

回家一看扣了5块钱

仔细看才发现角落写着「服务费4元」

点外卖时页面显示38元套餐

结账时默默多出2元打包费

仔细一看选项默认勾选了「精致礼盒装」

这些藏在角落的「隐形消费」

就像夏天里的蚊子

冷不丁就吸走你一口血

遇到这种情况千万别忍气吞声

今天法小云就给你支招反击

【法律亮剑时间】

根据《消费者权益保护法》规定：

第8条：消费者有权了解真实情况

第20条：商家必须明码标价、说清收费项目

《民法典》也明确：

第509条：做生意得讲诚信

第577条：隐瞒重要信息就得赔

这两个法宝结合来看

商家如果故意隐瞒额外费用

就像没告诉乘客就绕路的出租车

妥妥的违约行为

【真实案例看门道】

案例一：张三在火锅店吃饭

结账时发现"自助调料费6元/人

但菜单和现场都没提示

法院判决：退钱+赔偿500元

案例二：李四定婚纱摄影套餐

取件时被告知要付200元运费

合同从头到尾没提这事

商家被判退运费+3倍赔偿

这些判决告诉我们

不知情"的收费就是不合法的

消费者完全可以大胆维权

【维权实战指南】

第一步：固定证据

√ 现场立即拍摄价目表

√ 保留付款记录和小票

√ 给隐藏收费页面录屏

第二步：当面协商

话术模板：

您好，我对这笔XX费用有疑问

按照《消费者权益保护法》，商家必须提前告知所有费用

您能出示关于这项收费的明示说明吗？

（多数商家这时都会主动退款）

第三步：官方渠道投诉

如果商家耍赖皮：

①拨打12315热线

②登录全国12315平台

③找当地消费者协会

投诉时需要提供：

商户全称+发生时间+收费凭证+沟通记录

第四步：起诉维权（适合大金额）

诉讼费最低只要50元

准备起诉状和三份证据材料

带着身份证去法院立案厅

全程可自助办理不用请律师

【3个关键提醒】

1. 遇到"最终解释权归商家"这类霸王条款

可以直接怼回去：这种声明根本不合法！

2. 网上购物注意查看退换货规则

暗藏「退货运费由消费者承担」也属于隐瞒收费

3. 预付卡消费要警惕

美容院、健身房最爱玩"激活费""管理费"把戏

法小云想说：

遇到乱收费别做软柿子

法律给我们撑腰

保留证据+有理有据

大多数情况不用上法院

光是用法律条文和商家沟通就能解决问题

最后悄悄告诉你

根据统计

90%的类似投诉

在拨打12315三天内就有回复

所以大家放心大胆去维权吧！