网上购物时，满心期待拆开快递
却发现实物和网页宣传完全不一样
说好的真丝衬衫变成长满线头的化纤品
宣传"充电五分钟通话两小时"的手机
到手发现要充一个小时才满电
这种时候该怎么做呢？
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一、法律给咱们的"防坑指南"
根据《消费者权益保护法》第55条规定
商家故意说假话或者隐瞒真相对消费者造成误导的
不仅要退钱退款
还得再赔商品价格的三倍
不足500元的按500元算（传说中的"退一赔三"）
如果是网购遇到问题
《电子商务法》也规定平台必须帮忙处理
七天无理由退换更是网购标配
哪怕商家在页面写了"不退不换
这种霸王条款都没有法律效力
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二、真实案例看维权
2023年北京某消费者花2万元买的玉石手镯
到货发现材质与页面描述不符
法院判决商家不仅退款2万元
还赔偿了额外6万元
2019年杭州某宝妈买进口奶粉时
发现中文标签与网页介绍不符
获得商品价格四倍赔偿
这些案例说明商家一旦存在虚假宣传
不仅要负责到底
还可能赔得比商品本身更贵
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三、遇到问题怎么办？
步骤① 先找商家谈判
保存商品页面截图、开箱视频
聊天记录和付款凭证都要存档
这时候直接说：
商品和描述不符，我需要按《消费者权益保护法》第55条处理
（不要小看这句话的威力）
步骤② 平台介入处理
如果商家装傻充愣
淘宝京东等平台都有投诉入口
上传证据后通常37天能解决
步骤③ 终极武器是法院
对于特别难缠的商家
可以先花50元在"人民法院在线服务平台
申请网上立案
现在连出庭都能用视频解决
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四、注意事项要记牢
1. 网购时记得录开箱视频
重点拍快递单号和商品细节
2. 退换货要选到付邮寄
保存好物流单据
3. 发现假货立即停用
避免被商家倒打一耙说"使用损坏
最后要说的是
虽然法律给了咱们武器
但维权要量力而行
金额较小的优先协商解决
遇到贵重商品被坑的情况
该出手时就出手
遇到上述这些购物烦恼不必慌张
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