当消费者遇到霸王条款时该如何维权和拒绝？

《当消费者遇到霸王条款时该如何维权和拒绝？》

——法小云的法律小课堂

朋友，你是不是也遇到过这种情况？

办健身卡时合同里写“会员卡一经售出概不退费”

网购商品页面底下一行小字标注“最终解释权归商家所有”

租房合同里突然多出“房东有权提前清退房客且不补偿”

……

这些藏在边边角角、看似“理所当然”的规定，其实都是法律上的【霸王条款】！今天法小云就教大家：当遇到这种“不平等条约”时，咱们普通人该怎么霸气反击？

法律给你的底气：《消费者权益保护法》+《民法典》

先记住一句话：所有加重消费者责任、排除消费者权利的条款，都可能被判定为无效！

1. 《消费者权益保护法》第26条

  明确说：经营者不得用格式条款（比如合同或通知、声明）来免除自己的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利，否则这类条款无效。

  举例：商家说“货物离柜概不负责”，但是商品本身存在质量问题？这可是无效的！

2. 《民法典》第497条

  规定对方如果利用格式条款不合理地免除或减轻自己责任、限制对方主要权利，这类条款统统无效。

  比如租房合同里写着“电器损坏由租客全赔”，而实际是电器老旧导致故障？这条就可不认！

真实案例：普通人维权成功！

►案例1：某健身房要求“会员中途退款需支付30%违约金”，法院判决该条款无效，消费者成功拿回剩余费用。（依据《消法》第26条）

►案例2：网购平台标注“促销商品不退换”，但商品存在质量问题，消费者投诉后市场监管部门责令商家退款。（依据《民法典》第497条）

遇到霸王条款，三步反击法

第一步：先别慌，收集证据！

✓ 保留合同、协议的原件或复印件

✓ 拍下商家公告、网页说明等带条款的内容

✓ 保存消费凭证：发票、支付记录、聊天记录

第二步：硬气拒绝，协商优先

直接和商家说：“这个条款是违法的，根据《消费者权益保护法》第26条，我有权要求修改或取消这条！”

►话术参考：

“合同中XX条款不符合法律规定，请你们按公平原则调整。”

“如果不修改这条，我有权拒绝履行不合理的义务。”

第三步：官方渠道投诉

如果商家耍赖？这些部门能帮你撑腰↓

▶拨打12315消费者投诉热线（24小时接通）

▶登录“全国12315平台”提交投诉（网页和APP都可操作）

▶向当地市场监管部门或消费者协会举报

终极武器：起诉！

协商投诉都不管用？别怕！直接向法院起诉请求确认条款无效。

✓诉讼费最低50元起（简易程序）

✓自己写起诉状参考模板（网上有很多范本）

✓胜诉后还能要求商家承担诉讼费

法小云的悄悄话：预防比维权更重要！

签合同前一定要逐条阅读

遇到看不懂的条款直接问：“这条是什么意思？”

发现不合理内容当场划掉，双方签字确认

别因为“大家都这么签”就妥协，你的较真会推动改变！

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（法小云提示：本文案例均为真实判例改编，具体案件需结合实际情况处理哦！）