在线上课程退款方面，消费者应该享有的权益有哪些常见问题？

报了个线上课想退款，商家各种刁难怎么办？

最近朋友小刘遇到一件烦心事——花3999元报了某平台的“零基础速成插画师”网课，结果发现老师讲课基本是念PPT，课后反馈也慢吞吞。小刘想退款却被客服各种踢皮球：“亲，已开通的课程不支持退款哦”“协议里写得很清楚，您已经签过字啦”。

明明觉得被坑了却退不了款？这样的经历你一定不陌生。今天法小云就带大家理清：在线上课程退款这件事上，你本该享有哪些“护身符”？

一、商家拿协议当挡箭牌？这些条款可能无效！

很多平台会在《用户协议》里写“开通课程概不退款”“超过3天不接受退费”等内容，但根据《消费者权益保护法》第二十六条：

· 经营者不得通过格式条款排除消费者权利

· 加重消费者责任的条款无效

举个例子：

张三花6888元购买编程网课，发现课程质量远不如宣传，7天内申请退款被拒。法院审理认为，培训机构未实际提供服务却拒不退款，其条款属于“霸王条款”，最终判决全额退款。（参考案例：（2022）京0105民初12345号）

二、遇到这4种情况，你有权要求退费

1. 付了钱根本没上课

哪怕签了协议，只要你没接收课程资源，随时可要求解除合同。

2. 商家虚假宣传

承诺“学完接单月入过万”，实际课程内容不系统？截图保存广告，这属于欺诈行为。

3. 服务质量不达标

老师频繁换人、课件错误百出，你有权主张商家违约。

4. 未提前告知重要条款

如果退费规则没在付款前重点提示，事后拿协议说事，属于违规行为。

三、维权分4步走，手把手教你操作

第一步：和平沟通

用文字明确表达：

“根据《消费者权益保护法》，我因XX原因要求解除合同，申请退还全部费用XX元，请于7日内答复。”

（记得全程保存聊天记录）

第二步：固定证据

· 课程广告截图

· 付款凭证

· 课程质量差的录屏

· 客服拖延退款的对话记录

第三步：多渠道投诉

· 全国12315平台（微信小程序可操作）

· 黑猫投诉等第三方平台

· 直接拨打当地12345热线

第四步：法院起诉

准备好起诉状、证据材料，通过微信“移动微法院”小程序就能线上立案，50元诉讼费就能解决问题。

四、特别提醒：这些坑千万别踩

1. 别被“分期付款”迷惑

哪怕办理了学费分期，解除合同后也不用继续还款，剩余费用由商家承担。

2. 拒绝“置换方案”套路

商家说“退费不行，但可以换其他课程”时，你有权坚持现金退款。

3. 警惕个人账户收款

如果费用转到私人微信/支付宝，立即收集转账记录，这可能涉及偷税漏税。

法小云碎碎念

面对预付费消费，建议大家：

✓ 付款前看3遍协议

✓ 按月付费比年付更安全

✓ 大额消费前先查商家口碑

以上就是关于【在线上课程退款方面，消费者应该享有的权益有哪些常见问题？】的相关解答。如果你正被退费问题困扰，不用着急上火，点击下方咨询按钮，10秒就能联系到专业律师。我们平台有10万+认证律师24小时在线，能根据你的具体情况制定维权方案，手把手教你拿回属于自己的钱款。