在节假日促销中商家虚假宣传,消费者应该如何应对和处理?

来源 : 法驻云小编 227人阅读
导读: 本文详细探讨了面对虚假宣传和促销陷阱时,消费者如何利用法律武器进行维权。文章介绍了《消费者权益保护法》、《广告法》和《电子商务法》的相关规定,并提供了实用的维权步骤和真实案例,帮助消费者在遇到问题时冷静应对,成功维护自身权益。

(文章开头)

朋友们,过节原本是件开心事,但总有些“惊喜”让人上头——比如刚在促销页面看到“全场三折”,点进去发现只有袜子打折;宣传写着“下单送空气炸锅”,收货后收到的是“空气(并没有炸锅)”……今天,咱们就来聊聊:遇到这种“假促销”,究竟该忍气吞声,还是抄起法律武器?

一、法律站在你这边!这些规定帮你撑腰

1️⃣ 《消费者权益保护法》第55条:商家忽悠你买东西,就是虚假宣传!这时候你可以要求退钱,还能要商品价格三倍的赔偿(最低500元起)。

举个真实例子:某网店宣称“买电饭煲送电风扇”,结果消费者只收到电饭煲。法院判决:送!风扇必须补上,另赔500元。

2️⃣ 《广告法》第28条:广告里“最低价”“限量抢”这些虚头巴脑的话,如果和实际不符,直接涉嫌违法。

比如某直播间声称“全网最低价”,但产品在其他平台更便宜,消费者投诉后,商家被罚款20万元。

3️⃣ 《电子商务法》第17条:网购页面必须明明白白写清优惠条件,玩文字游戏?平台和商家都得负责任!

二、实战三部曲:这么做,维权不踩坑

第一步:冷静取证,截图比吵架管用

立即保存促销页面、商品详情页、聊天记录的截图。

如果是在直播间或线下门店,可用手机录像,重点录下“全场五折”“限时抢购”等关键宣传语。

第二步:先找商家“温柔谈判”

用这些话术提高成功率:

❶ “您家的活动宣传和实际不一样,按《消费者权益保护法》第55条,我有权要求赔偿。”

❷ “如果能协商解决,咱们可以节省时间和精力。”

注意:全程录音或保留文字记录,商家若同意补偿,要求书面确认。

第三步:升级到大招——投诉+起诉

如果商家踢皮球,这样做:

线上渠道:拨打12315,或登录全国12315平台上传证据(截图+文字说明)。

线下渠道:直接去商家所在地的市场监管局提交材料。

法院起诉:手机就能操作!通过“微法院”小程序提交起诉状,50元以下诉讼费就能启动流程。

重要提醒:三个千万别!

✖ 别冲动删除证据页面,商家可能连夜修改宣传语!

✖ 别接受“私下返红包”而不签协议,小心事后不认账!

✖ 别觉得“钱少就算了”,每一起维权都在推动市场更规范!

三、真实故事:普通人也能赢

2022年春节,小王在某平台看到“买一箱车厘子送一箱草莓”的广告,结果只收到车厘子。他保留了下单页面截图,要求平台按《消费者权益保护法》赔偿500元。平台起初只同意补发草莓,小王坚持向12315投诉——最终获赔500元+草莓照送!

遇到问题别上火,法律武器用起来!如果你正在为虚假宣传头疼,点击下方“立即咨询”按钮,10万名律师在线值守,从取证到起诉全程指导,帮你把“套路”变成赔偿!专业律师24小时内极速响应,维权路上不孤单~

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(文章开头)

朋友们,过节原本是件开心事,但总有些“惊喜”让人上头——比如刚在促销页面看到“全场三折”,点进去发现只有袜子打折;宣传写着“下单送空气炸锅”,收货后收到的是“空气(并没有炸锅)”……今天,咱们就来聊聊:遇到这种“假促销”,究竟该忍气吞声,还是抄起法律武器?

一、法律站在你这边!这些规定帮你撑腰

1️⃣ 《消费者权益保护法》第55条:商家忽悠你买东西,就是虚假宣传!这时候你可以要求退钱,还能要商品价格三倍的赔偿(最低500元起)。

举个真实例子:某网店宣称“买电饭煲送电风扇”,结果消费者只收到电饭煲。法院判决:送!风扇必须补上,另赔500元。

2️⃣ 《广告法》第28条:广告里“最低价”“限量抢”这些虚头巴脑的话,如果和实际不符,直接涉嫌违法。

比如某直播间声称“全网最低价”,但产品在其他平台更便宜,消费者投诉后,商家被罚款20万元。

3️⃣ 《电子商务法》第17条:网购页面必须明明白白写清优惠条件,玩文字游戏?平台和商家都得负责任!

二、实战三部曲:这么做,维权不踩坑

第一步:冷静取证,截图比吵架管用

立即保存促销页面、商品详情页、聊天记录的截图。

如果是在直播间或线下门店,可用手机录像,重点录下“全场五折”“限时抢购”等关键宣传语。

第二步:先找商家“温柔谈判”

用这些话术提高成功率:

❶ “您家的活动宣传和实际不一样,按《消费者权益保护法》第55条,我有权要求赔偿。”

❷ “如果能协商解决,咱们可以节省时间和精力。”

注意:全程录音或保留文字记录,商家若同意补偿,要求书面确认。

第三步:升级到大招——投诉+起诉

如果商家踢皮球,这样做:

线上渠道:拨打12315,或登录全国12315平台上传证据(截图+文字说明)。

线下渠道:直接去商家所在地的市场监管局提交材料。

法院起诉:手机就能操作!通过“微法院”小程序提交起诉状,50元以下诉讼费就能启动流程。

重要提醒:三个千万别!

✖ 别冲动删除证据页面,商家可能连夜修改宣传语!

✖ 别接受“私下返红包”而不签协议,小心事后不认账!

✖ 别觉得“钱少就算了”,每一起维权都在推动市场更规范!

三、真实故事:普通人也能赢

2022年春节,小王在某平台看到“买一箱车厘子送一箱草莓”的广告,结果只收到车厘子。他保留了下单页面截图,要求平台按《消费者权益保护法》赔偿500元。平台起初只同意补发草莓,小王坚持向12315投诉——最终获赔500元+草莓照送!

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