未达成酒店预定标准，消费者的权益该如何保障？

未达成酒店预定标准，消费者的权益该如何保障？

大家好，我是你们身边的法律小伙伴法小云~

最近节假日扎堆，订酒店旅游、探亲的人越来越多。但很多朋友遇到过糟心事：网上看图片高大上的酒店，实际入住却发现房间卫生差、床单有污渍，甚至预定的房型根本不存在！花了钱还受气，到底该怎么办？今天咱们就聊聊怎么用法律保护自己！

法律知识小课堂

遇到这种情况，别慌！法律早就给咱撑腰了。

1️⃣ 消费者权益保护法（以下简称“消保法”）

消保法里明确规定：消费者有权知道商品或服务的真实情况，有权自己选择买不买，还能要求商家公平交易。如果酒店实际条件和宣传差太远，就属于侵犯知情权、公平交易权！

▶️ 重点条文：

第8条：消费者有知情权

第20条：商家不得虚假宣传

第55条：故意欺诈可要求“退一赔三”

2️⃣ 民法典关于合同的规定

预定酒店其实和商家签了合同，如果对方没按约定提供对应标准的服务，就是违约，你有权解除合同、要求赔偿！

▶️ 重点条文：

第577条：违约要赔偿损失

第583条：补救措施不到位，可要求赔偿

真实案例参考

案例①：小王预定“豪华湖景房”，到店发现只有工地噪音+简易床。法院判决酒店退全款并赔偿30%房费

案例②：某平台“免费取消”客房临时改条款，消费者李女士投诉后获退一赔一

遇到问题怎么办？

法小云手把手教你反击三步骤——

情况1：还没入住就想退

✔️ 仔细看预定页面！如果商家写着“不可取消”，但没加粗、没弹窗提醒，属于霸王条款，可维权

✔️ 临时有事需退订？马上截图保留页面规则，联系平台/酒店协商，必要时投诉至消协

情况2：入住后发现不对劲

① 立刻拍照录像（尤其是卫生问题和实际房型差异）

② 联系前台要求换房或补偿，同时录音保留证据

③ 酒店不配合？现场拨打12315或通过平台介入

情况3：纠纷已发生怎么办

① 整理所有证据：预定截图、付款记录、现场照片、沟通录音

② 登录“全国12315平台”提交投诉（全程在线操作，不用跑腿）

③ 损失超过500元？可要求平台先行赔付，再让平台和酒店算账

法小云特别提醒

✓ 通过大平台订房更安全，多数平台有“到店无房赔2倍”等保障

✓ 遇到商家威胁“给差评就不退款”？截图！消保法明令禁止这种行为

✓ 房费差价、交通费、误工费…这些合理损失都能索赔

法律不保护沉默的人，遇到问题主动沟通取证才能维护权益哦！

如果你也被酒店“照骗”坑过，点击下方【免费咨询】按钮，10万真人律师在线等您提问。他们会根据具体情况帮你分析赔偿额度、指导维权流程，用法律武器守护你的钱包和好心情~