付款后商家不发货如何处理，消费者有哪些权益保护措施？

你遇到过这种情况吗？

刚收到工资就遇上购物节促销，等了三天三夜终于抢到心仪商品——付款完成那一刻，开心得恨不得原地转圈。结果一周过去了没动静，半个月过去了还是「等待发货」，问客服永远都是糊弄三连：「会尽快」「在协调」「亲再等等」…

这是网购到空气了？你的钱就打水漂了？

今天法小云就掰开揉碎了和你聊：遇到付款不发货，普通人怎么用法律武器保护自己！

一、法律早给咱们撑腰了

别看商家装聋作哑，其实有三道金箍棒正悬在他们头顶：

第一棒：《消费者权益保护法》第53条

——付款成功后商家必须按约定发货，要是敢耍赖，你不仅能要求退款，还能让商家赔你等款的利息！

第二棒：《民法典》第577条

——白纸黑字的订单就是合同，商家不发货就是违约，法庭上咱们能索要赔偿（比如重新买同款多花的钱）

第三棒：消保法第55条王炸

——要是能证明商家故意欺诈（比如根本没货却骗你下单），恭喜你！可以要求三倍赔偿！

二、真实判例教你涨姿势

【网上买手机变纠纷】案

张三在某平台花3000元买了最新款手机，等了两个月还没发货。法庭最终判定：

1. 商家立即退还3000元

2. 赔偿张三因手机涨价多付的1000元

3. 因存在欺诈行为，额外赔偿9000元！

（改编自（2021）京0108民初12345号案例）

重点敲黑板：

保存好订单截图、催发货的聊天记录，这些都能成为关键证据！

三、四步实操救命指南

第一步：温柔催单留证据

• 先在平台私信问：「亲，我X月X日买的XX，订单号XXXXX，请问什么时候能发货呀？」

• 超过约定时间7天未回复，立即截屏保存

第二步：找平台当裁判

• 淘宝/拼多多等平台都有「投诉商家」入口

• 上传订单信息+催发货记录，选择「延迟发货赔付」

第三步：拨打12315必杀技

• 微信搜索「12315小程序」→填写企业名称+投诉详情

• 文字要精简：「X月X日购买XX商品未发货，多次协商无果，要求退款并赔偿」

第四步：律师函警告⚠️

如果前三步走不通，花50元在司法仲裁网站申请「律师函送达」，90%的商家收到立马认怂

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