商家售前未明确告知无三包义务，这种做法是否合法？

大家好呀！我是你们的老朋友法小云~今天咱们来聊聊网购时特别容易踩的坑——买了东西出问题想退换，商家却突然说"我们店没有三包服务哦"，这时候你气得直跺脚又不知道该怎么办对吧？别急，咱们今天就掰开了揉碎了讲讲这里头的门道。

你遇到过这种情况吗？

小美上个月在某网店买了台手机，用了三天就黑屏。当她要求退货时，商家却翻出商品详情页最底下的一行灰色小字："本店商品不支持三包"。小美这才发现，原来自己根本没注意到这些隐藏条款，这时候商家到底能不能理直气壮地拒绝退换呢？

法律小课堂开讲啦

咱们国家有两部重要的法律在保护消费者：

1. 《消费者权益保护法》第23条白纸黑字写着：商家必须保证商品在正常使用下应有的质量、性能、用途，而且三包服务是法定责任！

2. 《产品质量法》第40条也明确：售出的产品不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换、退货。

重点来了：商家不能像玩捉迷藏似的把"无三包"藏在犄角旮旯！必须用醒目的方式提前告知，否则这个条款就是"霸王条款"，根本不！作！数！

真实案例看门道

• 杭州王先生买的家用摄像头用了7天就罢工，商家指着商品页最底部的小字说"不三包"。法院最后判决：字体太小位置太隐蔽，商家必须退货退款！

• 但深圳李女士遇到的商家在商品标题下方用红色大字标着"特价商品不享受三包"，这种情况法院就支持了商家。

遇到这种情况怎么办？

四步走实用攻略收好啦：

1. 收集证据：马上截图商品页面、保存聊天记录、拍下故障视频，千万别忘了要发票！

2. 先礼后兵：联系平台客服时记得说："根据《消费者权益保护法》第24条，我要求履行三包义务

3. 升级处理：拨打12315投诉时，重点说明"商家未尽到显著提示义务

4. 终极手段：去商家所在地的法院起诉，诉讼费50元起步（别担心，胜诉后能让商家承担）

重要提醒

就算商家真的提前告知了，这三类商品也必须三包：

① 手机电脑等电子产品

② 冰箱空调等大家电

③ 儿童玩具等特殊商品

所以下次买东西前，记得先做两件事：

1. 把商品页面从头到尾仔细看一遍

2. 主动问客服："你们家享受三包服务吗？

把聊天记录保存好，这可是重要证据！

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