商家对标注包邮的商品额外收取运费，这种行为是否违法？

网上购物时看到"包邮"两个字，是不是眼睛都亮啦？付款时突然跳出运费账单，是不是感觉被泼了冷水？今天法小云就和大家聊聊这个网购时经常遇到的烦心事。

先带大家回忆一个真实案例：小李在某平台看到标注"全国包邮"的衣柜，下单付款时却被要求支付200元运费。商家解释"包邮仅限江浙沪"，但商品页面根本没说明！小李一纸诉状告到法院，最终商家被判退还运费并赔偿500元。

看到这里是不是解气？其实法律早就为我们撑腰啦！

重点法律在这里：

1️⃣《消费者权益保护法》第16条：商家说好的承诺必须兑现，玩文字游戏要不得

2️⃣《电子商务法》第49条：商品详情页的说明就是合同内容，下单成功就等于合同成立

3️⃣《价格法》第13条：明码标价是基本要求，价格说变就变要受罚

要是遇到商家临时加运费，记住这四步：

第一步：马上截图取证

把商品页面、聊天记录、付款明细都保存好，手机录屏更稳妥，记得录下页面链接和时间

第二步：心平气和沟通

先问客服："请问商品页面写明包邮，现在运费是怎么回事呀？"记得保存对话记录

第三步：拨打12315/平台投诉

如果沟通无果，24小时内向购物平台举报，同时拨打12315热线（外地加区号），说清楚商家名称和订单号

第四步：50元就能起诉

金额小的纠纷可以网上立案，很多法院开通了移动微法院，50元诉讼费就能启动程序，不用请律师也能自己操作

特别提醒：

遇到"包邮但偏远地区加运费"，要看商品页面是否有明确说明，用极小的字写在角落不算数哦！

最后说句掏心话：现在网购都有7天无理由退货，要是商家坚持要运费，咱们可以收货后直接退货，让商家自己承担来回运费，这也是法律赋予我们的权利呢~

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