购买商品赠品出问题如何处理，消费者的维权方式有哪些？

大家好呀~我是你们的朋友法小云！今天咱们来聊一个网购时经常遇到的“甜蜜烦恼”——买正品送赠品，结果赠品出了问题怎么办？

有没有小伙伴经历过这种场景：双十一抢购的化妆品礼盒，结果赠品小样用了过敏；买家电送的配件用了两天就坏掉，商家却摆摆手说“赠品本来就不保修哦”……这时候你是不是又气又委屈，不知道该怎么维护自己的权益？

别着急！今天小云就带大家摸清楚赠品的“法律底细”，手把手教你怎么维权~

首先明确一个法律常识：赠品也是受法律保护的！

根据《消费者权益保护法》第23条，商家必须保证商品（包括赠品）的质量和性能，不能以“免费赠送”为理由推卸责任。而《民法典》第657条更是直接规定：如果赠品有质量问题导致消费者受损，商家必须赔偿！

举个真实案例：2021年北京某消费者购买手机获赠充电宝，结果充电宝爆炸导致手机损坏。法院判决商家不仅要更换新手机，还要赔偿医药费和精神损失费。法官明确指出：“赠品属于消费合同的一部分，商家必须承担与正品同等的责任。”

遇到赠品问题，三步走轻松维权

第一步：保存证据，先礼后兵

- 拍下赠品问题的照片/视频（比如破损、使用后出现问题的痕迹）

- 保留购买记录、赠品说明页面截图（重点圈出商家承诺“赠品与正品同质量”等宣传语）

- 通过平台聊天或电话与商家沟通，要求对方承认赠品质量问题（聊天记录记得保存！）

第二步：正式投诉渠道

1. 拨打12315热线或通过全国12315平台网站/APP提交投诉（描述问题时注明是赠品）

2. 联系当地消费者协会（很多城市支持微信小程序提交材料）

3. 如果是网购，直接在平台发起投诉（某宝某东的“交易纠纷”通道处理速度很快）

第三步：特殊情况的诉讼准备

如果赠品价值超过500元，或造成人身伤害（例如劣质赠品导致烫伤），可以直接向法院起诉。这里有个省钱小技巧：

- 争议金额1万元以下的适用小额诉讼程序（诉讼费最低10元）

- 记得准备好所有证据原件，起诉状模板可以在法院官网下载

避坑指南：商家常用的三大推脱话术

❌ “赠品本来就是免费的呀！”

→ 直接回应：根据《消费者权益保护法》第24条，赠品同样适用7天无理由退换货规定。

❌ “赠品没有保修卡我们不管”

→ 直接回应：《部分商品修理更换退货责任规定》明确要求，赠品必须提供“三包”服务。

❌ “活动页面写了赠品不退不换”

→ 直接回应：根据《民法典》第497条，这种单方面免责条款属于无效格式条款！

最后提醒大家：很多赠品维权失败是因为消费者自己放弃了权利。其实只要留存好证据，大部分问题都能通过12315或平台投诉解决~

以上就是关于【购买商品赠品出问题如何处理，消费者的维权方式有哪些？】的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，不用着急，点击页面下方的咨询按钮，马上就能联系专业律师。平台有超过10万名律师在线，会根据你的具体情况匹配最合适的法律顾问，一对一解答你的困惑，手把手教你维护权益！

法律从不偏袒任何人，但会永远保护懂得使用它的人。我是法小云，咱们下次见~