网购不合格商品如何申请退货退款？

网购拆箱时发现商品破损、尺寸不对、甚至货不对板？

别急！法小云今天手把手教你用法律武器保护自己，轻松拿回退款！

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法律给你的底气：这些权利一定要记牢！

根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果你买到的商品不符合质量要求，可以要求商家退货或换货！如果是网购，还能享受《电子商务法》规定的“七天无理由退货”（生鲜、定制商品等特殊商品除外哦）。

举个真实案例：

2021年，张三网购了一双运动鞋，收货后发现鞋底开胶。商家以“已签收”为由拒绝退货。法院最终判决商家必须退款，因为商品质量问题不受“签收即认可”限制！

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三步搞定退货退款，跟着法小云这样做！

第一步：留证据！

- 拍照或录视频：商品瑕疵、外包装、物流面单全拍清楚

- 保存聊天记录：和客服沟通时别只用语音，文字记录更有效

- 保留物流信息：快递单号、签收时间都要存好

第二步：找客服

先通过平台官方渠道申请（比如订单页的“退款/退货”按钮），如果商家推脱，直接说：

“根据《消费者权益保护法》第二十四条，我要求退货退款，请提供退货地址和运费承担方案”

第三步：寄回商品

- 选能追踪物流的快递（不要选到付！）

- 拍下包装过程视频，保留快递单

- 把单号上传到退货平台

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特别注意的小细节

1. 时间很重要：质量问题随时可退，无理由退货要在7天内

2. 运费谁出？质量问题商家承担，无理由退货自己先垫付

3. 遇到“退货后不退款”？立即联系平台客服介入

4. 实体店网购也适用：通过微信购买的微商商品同样受保护

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遇到这些套路别上当！

× “特价商品不退不换”——违法！

× “补偿20元优惠券行不行”——你有权坚持退货

× “超过7天不能退”——质量问题不受时间限制

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