商品标签错误导致的损失，商家需要承担哪些赔偿责任？

网购踩雷记：买到的商品货不对板，商家该赔多少？

大家好呀，我是你们的朋友法小云～今天想和大家聊聊网购时特别容易踩的坑：商品标签错误。你肯定遇到过这样的情况吧？明明买的是"纯棉四件套"，收到的却是化纤面料；或者给孩子买的"有机奶粉"，配料表里却藏着添加剂。遇到这种情况，我们除了生气还能做什么呢？

法律小课堂开课啦

根据《消费者权益保护法》第20条规定，商家必须提供真实全面的商品信息。第55条更明确说明，如果存在欺诈行为，消费者可以要求"退一赔三"，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。

《产品质量法》第40条也规定，商品不符合包装说明的，商家要负责修理、更换、退货，造成损失的还要赔偿。

再来看《民法典》第577条，如果因为商家过错导致合同无法履行，消费者可以要求继续履行、补救措施或者赔偿损失。

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2021年杭州有位宝妈就遇到过糟心事：网购的进口儿童保健品标注"不含蔗糖"，结果孩子食用后出现不适，检测发现实际含糖量超标。法院判决商家退还货款，并赔偿医疗费、营养费共计8000余元。

去年双十一期间，某电商把原价1299元的空气炸锅错标成199元，引发抢购潮后却拒绝发货。法院最终判令商家按订单价格发货，并为延迟发货赔偿每位消费者200元。

维权四步走攻略

第一步：固定证据链

立即对商品和包装进行全方位拍照，保存商品链接截图、客服聊天记录、付款凭证。如果是食品类商品，建议保留未拆封的样品。

第二步：沟通留记录

通过平台官方渠道联系商家，明确说明问题并要求书面回复。重要对话建议录音，如果是电话沟通记得告知对方正在录音。

第三步：多渠道维权

1. 平台投诉：所有电商平台都有"投诉举报"入口

2. 12315热线：直接拨打或在微信小程序提交材料

3. 消协求助：各地消费者协会官网都有在线投诉通道

第四步：诉讼准备

若协商未果，可准备好起诉状、证据材料到商家所在地法院起诉。诉讼费50元起步，胜诉后由败诉方承担。

特别提醒：食品类、母婴类商品若涉及虚假宣传，除了民事赔偿，还可以向市场监管部门举报，最高可让商家面临违法所得10倍的罚款哦！

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