赠品瑕疵，消费者的维权途径及资格是什么？

大家好呀~我是你们的小助手法小云！今天要和大家聊聊一个特别常见却容易被忽略的问题——拿到手的赠品有瑕疵，到底能不能维权？该找谁赔？

想象一下：你满心欢喜买了新手机，商家说"买一送一"送充电宝，结果充电宝用了两天就罢工。这时候你是自认倒霉，还是觉得"反正是送的，算了吧"？别急着放弃！其实赠品有问题，咱们消费者照样能"支棱"起来！

法律小课堂开课啦

先给大家吃颗定心丸：根据《消费者权益保护法》第二十三条，商家送的赠品也要保证质量！就算没花钱，只要是通过正规消费获得的赠品，都和正常商品享受同等待遇。

再划个重点：《民法典》第六百六十一条说得更明白，商家承诺的赠品有质量问题，照样要承担违约责任！简单来说就是——送的东西不好用，商家照样要负责！

真实案例看这里

2021年杭州的张女士就遇到过类似情况：买空调送的加湿器漏水，商家却以"赠品不退换"为由拒绝处理。法院最后判决商家必须更换新加湿器，还赔偿了张女士因漏水损坏地板的损失！

遇到问题怎么办？三步轻松搞定

第一步：留好证据是关键

✓ 保存购物小票/订单记录

✓ 给有问题的赠品拍照录像

✓ 记下商家承诺赠品的宣传页面

第二步：先礼后兵去协商

直接带着证据找商家，可以这样说：

您好，我之前购买的XX商品送的赠品出现XX问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，麻烦您帮忙处理一下~

第三步：多渠道维权不慌张

如果商家推脱不处理，可以：

① 拨打12315消费者热线

② 在全国12315平台网站投诉

③ 向当地市场监管部门反映

④ 金额较大时直接向法院起诉

重要提醒

维权有效期是发现问题的3年内！特别要注意的是：

1. 赠品价值超过500元时，建议做专业质量检测

2. 如果是食品类赠品过期，可以直接要求十倍赔偿

3. 赠品造成人身伤害，记得保留医疗票据

常见疑问解答

Q：网购赠品出问题该找谁？

A：可以直接联系平台客服，平台有责任督促商家处理

Q：赠品已经用过了还能退吗？

A：只要能证明是商品本身质量问题，不影响维权

Q：商家说赠品是"限量赠送"就不负责？

A：这是霸王条款！法律上不认可这种说法

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