遇到商家夸大功效的商品广告应该怎么处理？

大家好呀！我是你们的老朋友法小云~

今天想和大家聊一个特别常见的问题：明明买了一瓶能“三天瘦十斤”的减肥茶，喝了一周体重纹丝不动；花大价钱买了“一周白发变黑”的洗发水，结果头发没变黑，头皮还痒得不行……这种商家吹得天花乱坠，实际效果却大打折扣的情况，你是不是也遇到过？

别着急！今天小云就手把手教你，遇到这种“卖家秀”变“买家哭”的情况，该怎么用法律武器保护自己！

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法律知识小课堂

咱们国家有三部法律专门收拾这些“吹牛不上税”的商家：

1. 《广告法》

- 第四条：广告不能作假！不能骗人！

- 第五十六条：如果广告骗人导致你吃亏，商家必须赔钱！连帮商家打广告的明星也可能要一起赔哦！

2. 《消费者权益保护法》

- 第五十五条：如果商家故意骗你，你可以要求“退一赔三”！比如你买1000元的商品，最多能拿回4000元！

3. 《反不正当竞争法》

- 第八条：禁止商家用假广告坑害消费者，违者最高罚款200万元！

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真实案例看法律

案例1：某直播间卖“高科技磁疗枕”，宣称能治颈椎病、高血压，结果被查实虚假宣传。市场监管局直接罚款50万元，消费者也成功拿到了三倍赔偿。

案例2：某网红代言的“全天然儿童面霜”被查出添加激素，家长集体起诉后，商家不仅退款，还额外赔偿了医疗检查费用。

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遇到问题怎么办？4步搞定！

第一步：固定证据

- 截图广告页面（带日期）

- 保留商品包装、说明书

- 拍下使用前后的对比照片

- 留好付款记录和聊天记录

第二步：先找商家协商

直接说：“您这广告宣传和实际效果差距太大，按照《消费者权益保护法》，我要求退货并赔偿。”

（悄悄话：很多商家怕惹事，这一步就能解决！）

第三步：拨打12315投诉

如果商家耍赖，马上拨打12315或通过“全国12315平台”微信小程序投诉。记得准备好：

- 商家名称和地址

- 具体投诉内容（时间+问题+诉求）

- 所有证据材料

第四步：法院起诉

涉及金额较大（比如买保健品花了上万元），可以直接向法院起诉。现在很多地方法院支持网上立案，不用跑断腿~

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小云特别提醒

- 别被“限量特惠”“最后一天”的话术忽悠！先查商品真实评价

- 明星代言的产品出事，明星也可能要连带责任

- 老年人购买高价保健品受骗，子女可以直接帮父母维权

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（法小云悄悄说：其实很多商家看到你懂法律，态度马上就会变好哦~）