商品被商家单方面取消订单，消费者该如何维权？

网购下单后美滋滋等收货，突然收到商家短信："亲，订单取消啦~

前一秒还在挑搭配衣服的镜子，下一秒快乐直接碎成二维码？

别急着蹲墙角画圈圈！今天法小云就和你唠唠，遇到商家"反悔术"该怎么见招拆招。

法律护盾已到账

其实早在你点击"提交订单"那一刻，你和商家就签了电子合同。《电子商务法》第49条白纸黑字写着：只要消费者提交订单成功，合同就生效！商家不能以"标错价""库存不足"等理由单方面毁约。

去年杭州就有个真实案例：某店铺把千元外套标成百元，消费者下单后商家拒绝发货。法院直接判令商家必须按约交付，还要赔偿消费者维权产生的交通费。

维权四步走攻略

第一步：保留所有交易痕迹

立即对订单页面、付款记录、取消通知等连续截图，最好用带时间戳的录屏软件。顺手点开商品详情页，把当时的活动规则也保存下来。

第二步：找平台当"裁判员

所有电商平台都有投诉入口。在订单详情页找到"投诉商家"选项，上传证据时记得用"平台规定"+"法律条款"双重施压，比如引用《民法典》第577条关于违约责任的规定。

第三步：拨打12315精准打击

如果平台调解失败，微信搜索"12315"小程序，选择"我要投诉"。填写信息时重点描述"商家无正当理由违约"，要求继续履行合同或赔偿差价损失。

第四步：法院"闪现"开大

对于高价商品（比如抢到特价手机、家电），可以直接到法院起诉。现在许多地方法院开通了网上立案，诉讼费最低只要50元。去年双十一就有消费者通过网上诉讼，让商家按活动价补发了新款笔记本电脑。

小云特别提醒

遇到"商品缺货"这类说辞时，记得让商家提供采购记录、库存流水等证据。如果商家只是不想按活动价卖货，这些证据往往拿不出来哦~

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（法小云悄悄说：很多电商纠纷通过律师函就能解决，根本不用走到打官司那步呢~）