大家好呀，我是你们的老朋友法小云~
今天咱们来聊一个特别“扎心”的话题——明明参加活动抽中了奖品，商家却迟迟不兑现！你是不是也遇到过这种“空欢喜”的情况？转发朋友圈集赞换礼物，结果商家说“活动结束”；抽奖抽中手机，客服却说“库存不足”……别急，今天小云就手把手教你如何维权！
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一、商家不兑现奖品，到底违法吗？
先记住这句话：商家承诺的奖品，就是对你的合同约定！
根据《消费者权益保护法》第16条，商家如果承诺了活动规则，就必须诚实守信地履行。
再看《民法典》第577条：一方不履行合同义务，对方可以要求赔偿损失。
举个真实案例：
2021年某奶茶店推出“集10个杯套换保温杯”活动，张女士集齐后却被商家以“活动太火爆”为由拒绝兑换。法院最终判决奶茶店必须兑现奖品，并赔偿张女士500元交通费。
划重点：商家用活动吸引消费者，本质上就是“合同要约”，不兑现就是违约！
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二、维权第一步：这些证据赶紧存！
1. 活动页面截图（带活动规则和时间）
2. 中奖通知记录（短信、APP弹窗、客服对话）
3. 与商家沟通的证据（电话录音、聊天记录）
4. 其他参与者证言（比如微信群里的吐槽）
小贴士：如果是线下活动，记得拍下活动现场海报或宣传单！
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三、实战维权四步走
步骤1：先找商家“温柔沟通”
用礼貌但坚定的语气询问：“请问我的奖品什么时候能发放呢？活动规则里写得很清楚哦~”
（如果对方推脱，直接进入下一步）
步骤2：向平台或主办方投诉
- 如果是电商平台活动：找平台客服，引用《电子商务法》第49条，要求平台介入处理。
- 如果是商场/实体店活动：直接找商场管理处施压。
步骤3：拨打12315或登录全国12315平台
提交证据时记得注明：“商家未按约定履行合同义务”（引用《消费者权益保护法》第53条）。
步骤4：法院起诉（适合千元以上奖品）
起诉流程简化版：
1. 微信搜索“人民法院在线服务”小程序
2. 选择“我要立案”→填写商家信息和诉讼请求
3. 提交证据材料（诉讼费50元起，胜诉后由商家承担）
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四、真实成功案例给你打气
2022年杭州刘先生在某电商平台抽中“价值8999元手机”，商家却称“系统故障”。刘先生通过12315投诉无果后，向法院提起诉讼。最终法院判决商家10日内交付手机，并承担全部诉讼费用！
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