商家在促销活动中单方面修改规则是否违反法律？

商家在促销活动中单方面修改规则是否违反法律？

——你可能也遇到过这种“套路”

大家好呀，我是你们的普法小伙伴法小云！今天咱们来聊一个特别“扎心”的话题——促销活动说变就变，商家到底能不能这么干？

比如双11熬夜抢到了满500减200的优惠券，第二天发现商家偷偷改成“满1000才能用”；又比如618活动写着“前100名半价”，结果突然变成“前10名”……这种操作是不是让你气得想拍桌子？

别急，法小云这就带你理清楚：商家的“变脸”到底合不合法？

法律怎么说？

根据《民法典》和《消费者权益保护法》，商家和消费者之间的促销活动本质上是一种“合同关系”。简单来说，商家发布的促销规则就是“要约”，消费者下单购买就是“承诺”，合同成立后，双方都得按规则办事！

重点法条解读：

1. 《民法典》第472条：商家发布的促销规则如果内容明确（比如满减金额、名额限制），就属于法律上的“要约”，消费者下单后合同成立，商家不能随意改规则。

2. 《民法典》第543条：合同成立后，想改规则必须双方协商一致。商家单方面改规则？那叫违约！

3. 《消费者权益保护法》第16条：商家必须按约定履行义务，不能搞“虚假优惠”或者随意加条件。

4. 《消费者权益保护法》第26条：商家如果用格式条款（比如活动规则）坑消费者，这类条款无效！

真实案例告诉你

2021年某电商平台“限时秒杀”活动中，商家临时将“0点开抢”改为“需邀请3人助力才能参与”，被消费者集体起诉。法院最终判决：商家单方修改规则构成违约，需按原规则向消费者兑现优惠！

另一个案例中，某线下店铺宣称“充值1000元送300元”，却在消费者充值后改为“仅限购买特定商品使用”。市场监管部门认定商家违规，要求全额退款并赔偿消费者损失。

遇到这种情况，你可以这样做！

1. 第一步：保存证据

- 截屏或录屏保存促销活动页面、规则说明、下单记录。

- 保留与客服的聊天记录、短信通知等。

2. 第二步：找商家沟通

- 明确告知对方：“您单方面修改规则已违反《消费者权益保护法》第16条，请按原规则履行！”

- 要求书面回复（比如邮件、平台留言），避免口头扯皮。

3. 第三步：向监管部门投诉

- 拨打12315热线或通过“全国12315平台”小程序提交投诉。

- 填写投诉时注明：“商家在合同成立后擅自变更促销规则，涉嫌虚假宣传及违约。”

4. 第四步：起诉维权

- 如果涉及金额较大（比如集体维权），可向法院提起民事诉讼，要求商家履行承诺或赔偿损失。

- 小额纠纷可通过“移动微法院”线上提交材料，不用跑腿！

法小云的小提醒

遇到商家临时改规则，千万别自认倒霉！你的每一次较真，都是在推动消费环境变得更公平~

以上就是关于【商家在促销活动中单方面修改规则是否违反法律？】的相关回答。如果你也遇到了类似问题需要解决，别担心！点击下方咨询按钮，10万专业律师在线答疑，3分钟快速匹配最适合你的法律方案，手把手教你维护自己的合法权益！