当收到快递时包装损坏，我应该如何申请索赔？

拆快递本来是个开心事，但看到包装破破烂烂的时候，是不是像被泼了盆冷水？别着急，法小云今天就手把手教你怎么守护自己的权益，让包裹损坏不再吃"哑巴亏"！

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先记住这两个法律护身符

1. 《民法典》第八百三十二条说得很清楚：快递公司把东西搞坏、搞丢就得赔！不管是不是故意的，只要没提前和你签特殊协议，都得照价赔偿。

2. 《邮政法》第四十七条补充说明：要是寄东西时保价了，就按保价金额赔；没保价的话，最高赔三倍运费。不过要注意，贵重物品不保价的话可能要吃暗亏哦。

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真实案例看这里

张三网购两千块的蓝牙音箱，收到时外包装都裂开了。他当场拍照留证，转头就找快递公司理论。快递公司开始只肯赔200块运费，最后法院根据《民法典》判了全款赔偿。

李四的情况更有意思，他寄了价值五千块的茶叶没保价，结果快递损毁后只拿到150元赔偿。这个案例告诉我们：贵重物品一定要保价！

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四步搞定索赔全流程

第一步：现场取证别犹豫

当着快递员的面拆包裹，发现损坏马上拍照录像。重点拍：外包装破损处、内件损坏情况、快递单号。要是快递员不在场，建议全程录像开箱过程。

第二步：拒收还是签收？

- 外包装明显破损：直接拒收，让快递员把包裹退回

- 已签收后发现损坏：24小时内联系快递公司，超时可能被扯皮

第三步：开启"三连沟通"模式

1. 先找快递公司客服（电话/官网/小程序都行）

2. 7天没解决？上邮政管理局官网投诉（搜索"邮政业消费者申诉"）

3. 还没结果？带着证据去法院起诉，诉讼费50元起步

第四步：准备这些"必胜证据"

- 破损包裹照片/视频

- 快递单原件

- 商品价值证明（网购订单截图、发票等）

- 所有沟通记录（电话录音、聊天截图）

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小云特别提醒

1. 贵重物品记得保价，多花几块钱买个安心

2. 网购大件建议选送货上门，别放快递柜

3. 收件时尽量本人签收，实在要代收记得让家人当场验货

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