预订活动临时取消，消费者的权益如何保障？

预订活动临时取消，消费者的权益如何保障？

法小云来和你聊聊这件“糟心事”

有没有遇到过这样的情况？

你早早订好了周末的旅行团、演唱会门票或者亲子活动，满心期待搓手手，结果临出发前一天，商家突然发消息说“活动取消”。更气人的是，对方可能只轻飘飘丢下一句“下次再来”或者“给您退款”，连句道歉都没有……

这时候，你心里是不是又急又委屈？

别慌！今天法小云就告诉你——法律早就给咱们消费者“撑腰”啦！

法律说：临时取消？不能这么随便！

根据《消费者权益保护法》第53条，如果商家用“预收款”方式提供服务，却突然取消又没正当理由，必须按照消费者的要求退回钱款，还得承担预付款的利息和消费者必须支付的其他合理费用。

再举个更具体的例子，《民法典》合同编里也提到：如果一方没按约定履行合同，对方可以要求赔偿损失，包括原本能获得的利益（比如你为了参加活动提前订酒店的车费）。

真实案例看这里

2021年杭州某亲子乐园临时取消活动，家长起诉后，法院判乐园不仅要全额退款，还要赔偿每位消费者30%的违约金，因为“商家未提前告知，导致消费者额外支出时间成本”。

遇到这种事，咱们该怎么做？

法小云给你整理了一套“维权三步走”：

第一步：留好所有证据

付款记录、活动通知截图、商家取消的短信或聊天记录，甚至你为了参加活动做的准备（比如提前买的服装、车票）都要保存。

第二步：先和商家好好沟通

明确告诉对方：“临时取消给我造成了损失，请按法律规定赔偿”。如果对方推脱，可以直接引用《消费者权益保护法》第53条。

第三步：四大途径解决

1. 打12315热线投诉（记得说清楚商家名称和事情经过）

2. 通过微信/支付宝的“12315”小程序在线提交证据

3. 向当地市场监管部门举报

4. 损失较大的话，直接带着证据去法院起诉

小提醒：这些情况商家不用赔

如果是地震、疫情等不可抗力导致取消，商家只需退款不用赔偿。但如果只是“报名人数不足”“内部调整”这类理由，消费者依然可以要求赔偿哦！

法小云贴心总结

临时取消不可怕

留证沟通有方法

法律条款记心中

合理维权不退缩

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