电商平台延迟发货是否违反合同条款？

网购最怕什么？

不是商品降价，不是色差太大，而是——

钱都付了，商家死活不发货！

下单时满心欢喜，三天后查物流还是“等待揽收”，找客服只会回复“亲亲耐心等待哦”。

这时候你是不是很想问：商家拖延发货到底算不算违约？我的钱还能不能要回来？

别急，今天法小云就和你聊聊网购发货那些事儿。

一、下单成功那一刻，合同已经生效

很多朋友以为，只有收到货才算完成交易。

其实，当你提交订单并付款成功时，你和商家之间的买卖合同就已经成立了！

根据《电子商务法》第49条，只要消费者提交订单成功，商家就不能随意取消订单，必须按照约定发货。

如果商品页面或活动页面明确标注了发货时间（比如“48小时内发货”“预售15天发货”），这就是商家对消费者的承诺，受法律保护。

二、拖延发货可能面临这些责任

《民法典》第577条说得很明白：

商家不按约定发货，或者拖延履行义务，消费者可以要求继续发货、赔偿损失，甚至解除合同（也就是退货退款）。

举个真实案例：

2021年杭州某消费者购买了标榜“次日达”的进口水果，结果商家5天未发货。

法院判决商家不仅要全额退款，还要赔偿消费者500元损失。

再比如2023年江苏的案子：

某服装店预售羽绒服时承诺“30天内发货”，结果拖了3个月还没动静。

法院直接判定商家违约，支持消费者“退一赔一”（退回货款，再赔等额货款）。

三、遇到拖延发货，记住这4步自救法

1️⃣ 先看商品页面

翻出当时的商品详情页截图，重点保存标注了发货时间的部分。

如果商家说过“马上发货”“三天必达”等承诺，聊天记录也要存好。

2️⃣ 联系客服留证据

别只在平台对话框问“什么时候发货”，要明确说：

“商品页面写的是7月1日前发货，现在已经超期3天了，请今天内给出具体发货时间。”

（这样能证明商家确实违约）

3️⃣ 平台投诉+12315双管齐下

电商平台都有投诉入口，提交订单号、截图等证据后，平台通常会对商家扣分或罚款。

同时拨打12315热线，说明商家拖延发货的情况，要求协调处理。

4️⃣ 超时太久直接起诉

如果商品金额较大（比如超过5000元），或者拖延导致你产生实际损失（例如错过生日、会议等重要用途），可以向商家所在地法院起诉。

现在很多法院支持线上立案，不用跑外地也能维权。

四、特殊情况怎么办？

① 如果遇到疫情、自然灾害等不可抗力，商家确实可以延迟发货，但必须及时通知消费者并提供证明。

② 定制类商品（如刻字饰品、手工制品）需要提前约定好制作周期，这类商品不适用普通发货规则。

五、小云的温馨提醒

网购时尽量选择标注明确发货时间的商品，避开“尽快发货”等模糊表述。

大额商品下单前，可以通过平台聊天确认发货时间，让商家留下书面承诺。

以上就是关于【电商平台延迟发货是否违反合同条款？】的相关回答。

如果你也遇到了商家拖延发货、拒绝赔偿等问题，不用一个人着急。点击下方咨询按钮，10万名律师在线接单，30秒就能匹配到熟悉电商纠纷的专业律师。无论是写投诉函还是准备起诉材料，都能手把手帮你解决问题～