遇到电商平台的恶意误导广告，消费者应该如何应对和处理？

大家好呀~我是你们的小云，今天咱们来聊一个网购时特别让人上火的事——明明看广告心动下单，收到货却傻眼了！商品和图片差得离谱、主播吹的天花乱坠的功能根本不存在……遇到这种坑人的虚假广告，咱们消费者到底该咋办呢？

先别急着生气，法律可是站在咱们这边的！

第一步：认识这些保护你的法律

1. 《消费者权益保护法》第55条

- 如果商家故意忽悠你（比如虚假宣传），你可以要求退钱，还能索赔商品价格3倍的赔偿！如果赔的钱不到500元，直接按500元算。

- *举个栗子*：2021年某直播间卖“纯羊毛大衣”，实际是化纤材质，消费者起诉后法院判决商家退全款并赔500元。

2. 《广告法》第28条

- 虚假广告包括：商品不存在、功能瞎编、数据造假等。发布这种广告的商家和平台都可能被罚款，甚至停业整顿！

- *真实案例*：某电商宣称“防脱洗发水”有专利，结果被查实伪造专利号，最终被罚20万元。

3. 《电子商务法》第17条

- 平台必须让商家亮明真实信息，广告也得真实准确。如果平台明知有假广告却不处理，也要担责任！

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遇到虚假广告，记住这5招！

1. 证据先抓牢

- 截图广告页面（带商品链接和时间）

- 录屏保存直播或视频广告

- 保留聊天记录、付款凭证、收到的货品照片

2. 先找商家协商

- 直接联系客服，语气坚定但别骂人：“你们广告说xxx，实际收到却是yyy，这属于虚假宣传，我要求退货并赔偿。”

- *小技巧*：聊天时提一句“消费者权益保护法第55条”，商家可能秒怂！

3. 找平台投诉

- 电商平台都有投诉入口（一般在订单详情页）

- 上传证据时标注：“商家违反广告法第28条，申请平台介入处理”

4. 向监管部门举报

- 拨打12315热线或登录全国12315平台

- 举报内容模板：“xx平台xx商家在广告中虚假宣传（具体描述），违反《广告法》，要求查处并赔偿。”

5. 法院起诉（适合损失大的情况）

- 写份起诉状，附上证据，通过微信小程序“人民法院在线服务”就能提交

- 诉讼费50元以下（索赔1万元内），胜诉后由商家承担

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小云划重点

维权时千万别嫌麻烦！哪怕只是几十块的东西，积极投诉也能让不良商家收敛。

如果商家和平台互相踢皮球，记得同时向12315举报平台——根据《电子商务法》，平台不处理问题最高可罚50万元！

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