预售商品延期发货该怎么办？如何维权？有什么具体的解决步骤？

大家好呀，我是你们身边的法律小助手法小云~

今天咱们来聊个扎心的话题：熬夜抢预售，等了大半个月商家突然说“亲，发货要延期哦”，这时候是该忍气吞声还是硬刚到底？

别急，先深呼吸！你花的每一分钱，法律都帮你记着账呢！

法律知识小课堂

遇到预售延期发货，咱们手里至少有两大“法宝”：

1️⃣ 《民法典》第577条

白话说：商家说好啥时候发货却没做到，就是违约！你有权要求他们继续发货、赔钱或者退钱。

2️⃣ 《消费者权益保护法》第53条

重点划线：如果商品是预付定金或全款买的，商家必须按约定时间交货，否则必须退钱，还得赔你利息等损失！

真实案例参考

2021年某网红店预售汉服超期3个月不发货，消费者小王直接起诉。法院判决：商家不仅要退全款，还得按每天0.05%赔违约金！

手把手维权指南

第一步：友好沟通

立刻截图保存商品页面承诺的发货时间、客服对话记录和付款凭证。

找客服时记住话术：“请问具体延迟到哪天？如果无法确定，我要求按《消费者权益保护法》第53条退款并赔偿。”

第二步：平台投诉

如果24小时内没解决，直接找购物平台客服：

- 某宝/某东：进入订单页点击“投诉卖家”

- 某多多：订单详情页找到“官方客服”

提交证据时标注：“商家违约延迟发货，要求依《民法典》第577条处理”

第三步：12315终极出击

登陆全国12315平台（不用下载APP，微信小程序就能用），选择“电商企业纠纷”，上传：

1. 订单截图（含下单时间）

2. 商家承诺发货时间的证据

3. 客服推诿的聊天记录

重点提醒：投诉对象选“平台所在地”+“商家”，双管齐下更有效！

特殊情况怎么办？

- 如果商家跑路：直接向平台索要商家营业执照信息，向法院申请起诉

- 定制商品超期：可要求商家赔偿材料费、设计费等额外损失

法小云的小贴士

记住三个关键时间点：

✓ 沟通留证要在超期7天内

✓ 平台投诉别拖过15天

✓ 12315投诉有效期是事发后6个月

以上就是关于【预售商品延期发货该怎么办？如何维权？有什么具体的解决步骤？】的干货分享。如果你正在为迟迟不发货的商品焦头烂额，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线等你提问。从取证到起诉，律师手把手教你用法律武器守护钱包！

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