商家库存不足导致订单取消，消费者的权益如何保障？

各位小伙伴有没有遇到过这种情况？明明熬夜蹲点抢到了特价商品，付款后却收到“库存不足订单取消”的短信？或是满心期待等快递，结果商家轻飘飘一句“没货了”就退款了事？今天法小云就带大家拆解这个问题：当商家“卖完不认账”，我们到底能不能较真？

-----

先看法律规定：

根据《电子商务法》第四十九条，只要消费者提交订单成功，这份买卖合同就算成立了！商家不能以“没库存”“标错价”等理由单方面取消订单，这和我们在超市货架拿商品结账是一个道理。

而《消费者权益保护法》第五十五条更硬核：如果商家故意用“虚假库存”忽悠人下单（比如双十一虚构折扣商品数量），消费者可以要求商品价款三倍的赔偿！最低赔500元。

-----

真实案例看这里：

2022年张三在某平台抢到原价9999元的手机，付款后商家却说库存不足要取消订单。张三起诉后发现，商家当天其实持续以13999元价格售卖同款手机。法院判决：商家按差价4000元赔偿张三，并承担诉讼费用！

-----

遇到这种情况怎么办？法小云教你四步反击：

1. 马上截屏留证据

- 商品页面显示“有货”的截图

- 成功付款的订单详情页

- 商家通知取消订单的短信/聊天记录

2. 先礼后兵找客服

用温和但坚定的语气沟通：“根据《电子商务法》，我们的合同已经成立，请按约定发货。如果确实无法发货，希望能协商补偿方案。”

3. 平台投诉放大招

在订单详情页找到“投诉商家”入口，上传所有证据，重点说明：

- 付款时商品显示可购买

- 商家未提前告知库存问题

- 取消订单给你造成的损失（比如用优惠券后无法再次使用）

4. 较真到底有后招

如果商家态度强硬，可以拨打12315热线，或通过微信小程序“全国12315平台”投诉。记得写清商家名称、订单编号和诉求（继续发货或赔偿差价）。

-----

法小云特别提醒：

如果是因为系统故障等客观原因取消订单，商家应及时公开说明并补偿优惠券等权益。但如果是“先提价再打折”“虚构促销库存”这类套路，咱们消费者必须硬气维权！

-----

以上就是关于“商家库存不足导致订单取消，消费者的权益如何保障？”的相关回答。如果你正在为被取消的订单头疼，点击下方咨询按钮，10万专业律师在线接单。我们会为您精准匹配处理过同类案件的律师，手把手教你收集证据、计算赔偿，让耍赖的商家乖乖承担责任！