在家政服务期间遭遇盗窃，消费者应该如何应对处理？

家里请了家政阿姨打扫卫生，结果发现贵重物品不翼而飞？

这种糟心事听起来像电视剧里的情节，但现实中真有可能发生！

今天法小云就和大家聊聊，遇到这种情况该怎么办——既不用慌，也不能忍气吞声。

一、法律怎么说？先理清责任

1. 看合同约定

大多数正规家政公司会和消费者签服务合同。如果合同里明确写了“家政人员造成财物损失需赔偿”，那咱们可以直接按合同维权。

（法律依据：《民法典》第577条：一方不履行合同义务，应当承担赔偿损失等责任）

2. 查公司责任

即便合同没写具体赔偿条款，家政公司也有义务审核员工背景。

比如2021年某地法院判决的案例：家政公司没核实员工犯罪记录，导致客户首饰被盗，最终被判赔80%损失。

（法律依据：《消费者权益保护法》第7条：消费者享有人身财产安全不受损害的权利）

3. 特殊情况

如果家政阿姨是私下找的“游击队”，没签合同也没通过公司，维权会更复杂，但依然可以报警并追究对方侵权责任。

二、遇到盗窃，三步紧急处理

第一步：保护现场+报警

- 别急着和家政人员争吵，第一时间锁好门窗

- 拨打110报警，要求民警现场取证（尤其指纹、监控等关键证据）

第二步：联系家政公司

- 要求公司提供家政人员身份信息和劳动合同

- 通过微信或电话沟通时保存记录（比如“您公司员工今天服务后，我家的金项链不见了”）

第三步：收集证据清单

- 丢失物品的购买凭证、照片

- 家政服务合同或付款记录

- 报警回执和民警的现场记录

三、经典案例参考

2020年杭州一位王女士发现手表丢失后，因保留了家政阿姨承认“看到过手表”的录音，最终法院判决家政公司和阿姨共同赔偿1.2万元。

法小云提醒：沟通过程中录音录像不违法，但要注意不能威胁或诱导对方！

四、赔偿谈不拢怎么办？

1. 拨打12315投诉家政公司

2. 向当地消费者协会申请调解

3. 直接到法院起诉（损失1万元以下诉讼费最低50元）

小贴士：预防比补救更重要

- 选择有保险的正规家政公司

- 贵重物品提前锁进抽屉并告知“勿动”

- 服务时家中尽量留人

以上就是关于“在家政服务期间遭遇盗窃，消费者应该如何应对处理？”的相关回答。

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（法小云温馨提醒：本文案例为简化改编，具体法律问题请以实际情况为准哦~）