在短租平台遇到恶劣环境应该如何投诉？有哪些具体的步骤？

出门旅行住短租，本想省钱又舒心

谁料推门傻了眼

房间发霉、床单有污渍、空调嗡嗡响得像拖拉机......

这时候别急着哭鼻子！今天法小云手把手教你

遇到"照骗"短租房该怎么维权

咱们先看看法律怎么说

1. 《民法典》第577条：房东和平台没按约定提供合格房源，你有权要求整改、退钱或赔偿

（比如去年杭州法院判过一个案子，租客因为房间甲醛超标成功退全款还拿到了医药费）

2. 《消费者权益保护法》第8条：你有权知道房屋的真实情况

（北京有位李女士发现房间比宣传小一半，法院判平台退一赔三）

3. 《电子商务法》第38条：平台有责任审核房源信息

（去年上海某平台就因虚假房源被罚了50万元）

遇到问题别慌张，四步解决有妙招

第一步：固定证据别手软

• 手机拍照拍视频（从进门就开始录）

• 保存平台上的房源描述截图

• 和房东/客服的聊天记录别删除

• 付款凭证要留好

第二步：立即联系平台

打开短租APP→找到订单详情页→点击"投诉"按钮

（记得选"房屋与描述不符"或"卫生问题"）

如果24小时没回复，直接打平台客服电话

（通话记得录音哦）

第三步：向监管部门投诉

微信搜索"12315"小程序→选择"我要投诉

填写信息时重点写：

1. 实际状况与宣传不符的具体细节

2. 平台处理不作为的情况

3. 你的具体诉求（退款/赔偿等）

第四步：必要时走法律程序

准备好这些材料：

1. 租房合同/订单截图

2. 房屋问题证据

3. 沟通记录

4. 损失证明（比如临时住酒店的费用）

（去年成都张先生就用这些材料起诉成功，拿回双倍赔偿）

小云提醒

平台常用话术应对指南：

× "房东个人行为与我们无关"→搬出《电子商务法》第38条

× "特价房不退不换"→引用《消费者权益保护法》第26条

× "补偿50元优惠券"→坚持要求现金赔偿

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