私人定制假发佩戴不适如何维权投诉？

假发戴得头皮发痒、发缝歪斜像裂开的马路？定制服务没达到承诺效果，我们花的钱难道只能打水漂吗？今天法小云就和大家聊聊，遇到这类糟心事要怎么用法律武器保护自己。

先给大家吃颗定心丸：定制假发属于服务合同，商家如果没按约定做到舒适、贴合，就是违约！

法律小课堂

根据《消费者权益保护法》第24条，定制商品不符合质量要求，消费者可以要求商家重做、退款或赔偿。

《民法典》第582条也明确：履行义务不符合约定的，受损方可以合理选择让对方修理、重做，甚至减少价款。

真实案例参考

2021年杭州法院审理过一起案件：王女士花6800元定制的假发严重夹头，商家却以“定制产品不退换”为由拒绝处理。法院最终判决商家全额退款，理由是“佩戴舒适度属于定制服务的基本质量要求”。

维权四步走

1️⃣ 保存证据别手软

• 拍下假发佩戴效果（歪斜、毛躁等）

• 保留付款记录、聊天记录（尤其是商家承诺“舒适贴合”等对话）

• 若出现过敏红肿，立即去医院开诊断证明

2️⃣ 先礼后兵谈赔偿

直接联系商家时记住两要两不要：

✔️要明确诉求：“我要求三天内返工调整，否则全额退款”

✔️要录音留证

✖️不要情绪化争吵

✖️不要接受模糊承诺（比如“下次优惠”这种话术）

3️⃣ 投诉渠道用起来

若商家耍赖，立刻向以下部门投诉：

• 拨打12315热线（记得加当地区号）

• 在全国12315平台提交投诉（文字描述+图片证据）

• 向当地市场监督管理局邮寄书面材料

4️⃣ 小额诉讼也不难

如果涉及金额在1万元以下，可以自己写诉状到法院立案。许多地方法院开通了“微法院”线上立案通道，全程不用跑腿。

关键提醒

定制服务维权黄金期是发现问题后7天内！超过1个月未主张权利，可能会被认定为“认可商品质量”。

遇到黑心商家别认栽，你的每一分钱都该换来等值的服务。

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