私人葡萄酒酿造服务购买后消费者的权益如何维护？

私人葡萄酒酿造服务购买后消费者的权益如何维护？

大家好呀，我是你们的朋友法小云～今天咱们来聊聊一个挺有意思的话题：如果你买了私人定制葡萄酒的服务，结果发现货不对板、质量出问题，甚至商家跑路了，该怎么保护自己的权益呢？

（空一行）

先来说个场景

你开开心心花了几千块定制了一款“专属葡萄酒”，商家承诺用进口葡萄、专业发酵，结果收到货发现酒味发酸，包装上连生产日期都没有……这时候你是默默认栽，还是硬刚到底？

别急！你的权利，法律早就给你“撑腰”了！

（空一行）

法律科普时间

1️⃣ 《消费者权益保护法》是咱们的“护身符”：

- 第8条：你有权知道酒的原料、生产流程等真实信息。

- 第24条：如果酒质量不合格，7天内可以要求退换（定制服务也可能适用哦）。

- 第55条：商家如果故意夸大宣传，你能要求“退一赔三”。

2️⃣ 《民法典》也来帮忙：

- 第577条：商家没按约定提供服务，你有权要求退款、重做或赔偿。

（空一行）

真实案例参考

2021年某地法院判决过一起案件：消费者张三定制了20瓶葡萄酒，商家承诺用法国橡木桶发酵，结果偷偷换成廉价木桶，导致酒体变质。法院最终判决商家全额退款，并赔偿张三5000元！

（空一行）

遇到问题怎么办？4步教你搞定

第一步：留证据！留证据！留证据！

- 合同、付款记录、聊天截图（比如商家承诺“百分百纯手工”）、问题酒的照片或视频，一个都别删！

第二步：先和商家“讲道理”

- 明确你的诉求（退货/赔偿/重做），沟通时全程录音。

- 小技巧：可以说“我也不想投诉，咱们好好解决就行”，给双方留台阶。

第三步：找“外援”投诉

- 拨打12315热线，或通过“全国12315平台”网站提交投诉。

- 如果是网购，还可以通过平台申请介入（比如某宝的“小二”）。

第四步：较真到底——起诉

- 如果前几步都没用，带上所有证据去法院起诉（诉讼费一般50-100元）。

- 法院现在支持线上立案，不用跑断腿啦！

（空一行）

法小云特别提醒

私人定制服务维权确实比普通商品麻烦，但记住两点：

1. 签合同时一定要写明材料、质量标准、违约条款。

2. 发现不对劲立刻行动！拖得越久，证据越难收集。

（空一行）

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