在网上购买的石膏雕像收到时损坏，我可以退货吗？

大家好呀~我是你们的老朋友法小云！不知道大家有没有遇到过这样的糟心事：满心期待拆快递，结果发现网购的石膏雕像碎成渣渣，心情瞬间像被泼了一盆冷水...

这时候你肯定会想：这碎掉的到底是我的钱包，还是卖家该负的责任？难道只能自认倒霉吗？别急！小云今天就手把手教你，怎么用法律武器保护自己的钱包！

（空一行）

法律知识小课堂

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：

如果商品存在质量问题或与约定不符，消费者可以要求退货、换货或修理。商家收到退货要求后，应当在七天内办理退货手续哦！

而《电子商务法》第五十二条也明确写着：

快递途中商品损坏的风险由商家承担！除非你和商家特别约定过其他情况。

（空一行）

真实案例看这里

2021年杭州法院判过一个类似案件：王女士网购的陶瓷花瓶到货时开裂，虽然卖家说是快递摔坏的，但法院最终判决卖家全额退款。法官特别指出：只要买家签收时包装完好，卖家就要对运输破损负责！

2023年还有个典型案例：李先生买的艺术玻璃杯到货时碎成三瓣，平台介入后卖家不仅退了款，还额外赔偿了50元运费。可见法律始终站在消费者这边！

（空一行）

三步拿回血汗钱

第一步：拍照取证要趁早

马上对破损商品和快递包装进行360度无死角拍摄，重点拍外包装完好情况。记得保留快递单号和物流信息，这可是关键证据！

第二步：联系卖家别客气

通过平台官方聊天工具沟通（千万别用微信私下聊），明确说明"商品运输破损，要求七天无理由退货"。如果卖家推诿，直接甩出这句话："根据《消费者权益保护法》第二十四条，我有权要求退货"。

第三步：平台介入保权益

如果24小时内卖家没回复，立即申请平台介入。某宝、某东等平台都有"破损必赔"服务通道，上传证据时记得标注"运输过程导致商品损坏"。

（空一行）

重要提醒

1. 签收时发现破损要当场拒收！

2. 千万别手快扔掉包装盒，至少要保留7天

3. 和卖家沟通全程使用平台聊天工具

4. 退货时选择"到付"方式，避免二次损失

（空一行）

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遇到问题别自己硬扛，法律就是专门用来保护咱们老百姓的盾牌！下次拆快递时，记得挺直腰杆做个聪明的消费者哦~