收到磨损的复古唱片应该如何申请退款或退换？

收到磨损的复古唱片怎么办？别急，法小云教你维权！

最近朋友小王和我吐槽，说他花大价钱网购了一张限量版复古唱片，拆开快递时满心期待，结果发现唱片表面全是划痕，播放时还有“滋滋”的杂音。商家却推脱说“二手商品不退不换”，气得小王直跺脚。你是不是也遇到过类似的情况？今天法小云就带大家搞懂：遇到破损的二手商品，我们到底能不能退换？

先记住这2个法律“护身符”

1️⃣ 《消费者权益保护法》第24条：如果商品有质量问题，7天内可以退货；超过7天但符合条件也能要求退换或维修。

（划重点：哪怕是二手商品，商家也不能用“不退不换”当挡箭牌！）

2️⃣ 《民法典》第582条：如果卖家交付的商品不符合约定，买家可以要求修理、换货、退货甚至赔偿损失。

（比如商品描述写着“九成新无划痕”，实际却磨损严重，这就属于违约哦！）

真实案例告诉你法律怎么用

👉 案例一：张先生网购了一张1980年代黑胶唱片，商品页写明“播放流畅”，收货后发现跳针严重。法院判决商家全额退款，因为实际质量与宣传不符。

👉 案例二：李女士在二手平台买到有裂痕的老唱片，商家强调“售出不退”。最终平台介入，判定商家隐瞒瑕疵，支持退货并承担运费。

三步拿回你的钱！实操指南

第一步：固定证据

- 保留商品原样，别撕掉标签或包装

- 对着光线多角度拍摄划痕、破损细节

- 录制开箱视频（从拆快递到播放的全过程）

- 保存商品页面截图、聊天记录、付款凭证

第二步：先礼后兵沟通

直接联系卖家，礼貌但坚定地说明问题：

“您好，我收到的唱片和描述严重不符，页面写的是‘轻微使用痕迹’，但实际有多处明显划痕（附照片）。根据《消费者权益保护法》，我要求退货退款，请问怎么处理？”

如果对方耍赖？

1️⃣ 平台投诉：在淘宝/闲鱼等平台发起“描述不符”投诉，上传证据

2️⃣ 12315热线：拨打“区号+12315”或通过微信小程序投诉

3️⃣ 起诉准备：若金额超过500元，可向法院申请网上立案（诉讼费最低25元）

特别注意！

- 七天无理由退货不适用“定制类”“鲜活类”商品，但普通二手商品不受限

- 若商家明确告知过瑕疵（比如写明“侧面有裂痕”），则不能以此为由退货

- 贵重物品建议选择验货服务，当面签收更保险

法小云的小提醒

维权时记得保持冷静，哪怕对方态度恶劣，也尽量用文字沟通留证。如果自己搞不定，千万别硬扛——专业的事交给专业的人。

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