在特色民宿预订中遇到隐性设施收费，作为消费者该如何维权？

出门旅游住民宿

本想体验一把“诗和远方”

结果入住时发现

空调要收费？WiFi要加钱？牙刷另算费？

这种藏在犄角旮旯的隐性收费

像极了拆盲盒时拆到烂番茄

今天法小云就带大家解锁

遇到民宿花式收费时的正确维权姿势

一、法律说这事不靠谱

1. 消费者权益保护法第8条、第20条

白纸黑字写着：商家必须明码标价，提前说清商品或服务的真实情况。要是把空调费、卫生费这些重要信息藏在用户协议第38页第6行小字里，那可就是耍流氓！

2. 电子商务法第17条

线上订房时，民宿平台必须把服务条款、费用构成说得清清楚楚。要是付款后才弹出“温馨提示：本店热水器按分钟计费”，这就属于典型的钓鱼操作。

真实案例涨知识

浙江的王女士去年在某网红民宿遭遇“空气净化费”陷阱，法院判决民宿退还额外收费，并按三倍赔偿。北京也有类似判例，消费者因被收取未告知的“景观费”告赢民宿，获赔全部损失。

二、三步自救指南

第一步：留痕大法

立即掏出手机拍摄收费告示牌

保存预订页面截图（重点拍价格明细）

和客服的聊天记录千万别删

有条件的话悄悄录音录像

第二步：现场battle

别急着吵架，掏出手机打开法律条文

礼貌询问：“您这个收费项目在预订时没写清楚，能麻烦出示下价目表吗？”

如果对方耍横，记住这句话：“那我需要向市场监管部门确认这样收费是否合法”

第三步：事后追击

1️⃣ 平台投诉：在订单页面找到“投诉”入口，上传证据要求退费

2️⃣ 拨打12315：说明遭遇，报上民宿名称和地址

3️⃣ 市长热线12345：部分地区可直接转接旅游纠纷处理

4️⃣ 法院起诉：200元以内的小额诉讼，连律师都不用请（诉讼费最低10元）

三、避坑小贴士

• 预订时反复翻看“费用说明”

• 主动询问“除房费外还有其他费用吗”

• 选择平台担保交易，慎选私下转账

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（法小云温馨提醒：旅游遇到糟心事记得先深呼吸，保存证据比当场吵架更管用哦~）