农产品网购缺斤少两该如何处理投诉及维权流程？

大家好呀~这里是你们身边的法律小助手法小云！今天咱们来聊聊一个特别接地气的问题——网购的农产品明明写着"五斤大果"，收到后怎么连包装盒一起称都少半斤？别着急，小云手把手教你维权！

先给大家讲个真实案例：

去年有位张先生在电商平台买了10斤苹果，结果收到货发现只有8斤半。他保存了快递单、商品页面截图和称重视频，先找卖家理论却被敷衍。后来他直接向平台投诉并拨打12315，最终不仅退了全款，还拿到了三倍赔偿！

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法律知识小课堂

遇到这类问题，咱们有三大"法宝"：

法宝一：消费者权益保护法

第55条明确规定：如果商家存在欺诈行为（比如故意少发货），消费者可以要求"退一赔三"，最低能获赔500元。

举个栗子：你买了200元的农产品发现缺斤少两，最高能拿回200元货款+600元赔偿！

法宝二：电子商务法

第49条说好了：网购页面展示的商品信息（包括重量说明）就是合同内容，商家必须按约定发货。少发货就是违约！

法宝三：计量法

第27条严格规定：使用不合格计量器具或者破坏计量准确度，可是要罚款的哦！

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维权五步走，手把手教学

第一步：固定证据

- 立即拍摄带快递单的包裹整体照片

- 用标准秤称重并全程录像（记得拍到称的刻度！）

- 保存商品页面截图、聊天记录、付款凭证

第二步：先礼后兵

联系卖家时记得说："您好，我收到的商品实际重量与页面标注不符，这是计量违法行为，请按《消费者权益保护法》处理

第三步：平台投诉

在订单详情页找到"投诉"入口，上传证据时记得标注：

缺重XX克，要求退一赔三

平台必须在7个工作日内处理！

第四步：12315出击

微信搜索"12315"小程序，选择"我要投诉"，填写：

被投诉企业名称（看营业执照！）

事实与理由写："网购农产品缺斤少两，涉嫌欺诈消费

第五步：终极武器

如果前四步都没解决，带着所有证据去人民法院起诉。诉讼费50元以下，不用请律师也能自己上！

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小云温馨提醒：

1. 生鲜产品记得收货时当面验货再签收

2. 保留原包装至少15天（很多平台处理纠纷需要）

3. 遇到"不退不换"的霸王条款别怕——法律不承认！

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