特色民宿隐性设施收费问题，消费者应该如何应对和投诉？

特色民宿隐性设施收费问题，消费者应该如何应对和投诉？

——法小云和你聊聊那些“隐藏”的账单

最近有位朋友和法小云吐槽：“本来想住个网红民宿放松一下，结果退房时发现账单上多了‘空气净化费’‘景观维护费’，连Wi-Fi都要按小时收费！这和下单时页面写的‘一价全包’完全不一样啊！”

你是不是也遇到过类似的情况？明明订房时价格清清楚楚，最后却被各种“没听过”的收费项目坑到血压飙升？别急，今天法小云就带大家用法律武器保护自己的钱包！

法律知识小课堂：你的权利比想象中更“硬核”

1. 商家必须明码标价

根据《消费者权益保护法》第八条和第十条，消费者有权知道商品或服务的真实情况，包括价格、用途、注意事项等。如果民宿把收费项目藏在犄角旮旯的“须知”里，或者压根没提前告知，这就侵犯了我们的知情权和公平交易权！

举个真实案例：2022年杭州某民宿因未提前告知“温泉清洁费”，被消费者投诉至市场监管部门，最终不仅退还费用，还被罚款5000元。

2. 遇到“霸王条款”可说不

有些民宿会写“入住即视为同意所有收费项目”，这种条款在法律上属于无效格式条款！《民法典》第四百九十七条明确规定，不合理加重对方责任的格式条款无效。

三步教你维权不踩坑

第一步：保存证据是关键

- 下单前截图保存房源页面（尤其包含价格、服务说明的部分）

- 现场用手机拍下收费公示牌、口头承诺可录音

- 保留付款凭证和最终账单

第二步：先礼后兵，协商解决

退房时直接找民宿负责人：“您好，我在预订时没看到这些收费说明，现在突然增加费用让我很难接受，您看能否减免？”（语气温和但坚定）

如果对方态度强硬，别正面冲突，记下对方工号和对话内容，后续投诉时这些都是重要材料！

第三步：投诉渠道这样选

- 线上快捷投诉：通过“全国12315平台”小程序或APP提交证据（操作指南：搜索民宿名称→选择“价格问题”→上传截图和描述）

- 电话投诉：直接拨打12315或当地旅游局电话（比如杭州0571-12345转旅游投诉）

- 现场维权：向民宿所在地的市场监管部门提交书面材料，要求书面答复

法小云贴心提示

投诉时记得说清三件事：

1. 民宿名称、地址、消费时间

2. 隐性收费的具体项目和金额

3. 对方拒绝解决的证据（录音/聊天记录等）

真实案例鼓励你：维权真的能赢！

2023年云南大理某民宿因收取未声明的“布草消毒费”，消费者通过12315投诉后，不仅拿回多收的80元，还促使当地开展民宿收费专项整治行动。你看，你的每一次发声都在让市场变得更规范！

遇到问题别慌张，法小云陪你见招拆招

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（法小云悄悄说：很多民宿看到消费者真的懂法就会主动退让，记住，你的底气来自法律赋予的权利！）