网购海鲜产品不符合描述能否要求退款赔偿？

网购海鲜翻车了怎么办？

活蹦乱跳的大闸蟹图片变“死气沉沉”，标着“现捕现发”的鱼虾收到却发臭……网购海鲜踩雷的经历，你是不是也遇到过？

别急，法小云今天就来告诉你：遇到这种情况，不仅能要求退款，甚至可能拿到赔偿！

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法律怎么说？

根据《消费者权益保护法》第55条，如果商家故意用虚假宣传忽悠你（比如照片和实物严重不符），你可以要求“退一赔三”。

举个例子：张三网购了“鲜活大闸蟹”，到手却发现全是死蟹。法院判决商家退还全款，还额外赔了3倍的钱。

再看《电子商务法》第49条，网购下单成功的那一刻，你和商家之间的买卖合同就生效了。如果收到的货和描述差太远，就是商家违约！

比如李女士买了“冷冻深海鱼”，结果解冻后发现肉质发黏有异味，法院直接判商家全额退款并赔偿损失。

最后别忘了《民法典》第577条：商家没按约定交货，你有权要求退货、换货、降价或者赔偿损失。

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遇到问题怎么办？5步教你维权！

第一步：保存所有证据

- 商品页面截图（尤其是宣传语和承诺）

- 快递单号、签收时间记录

- 开箱全程录像（重点拍产品问题）

- 和客服的聊天记录

第二步：先找商家协商

直接说：“您家发的货和描述差别太大，请按法律规定退款赔偿。”

记得保留沟通记录，如果对方推诿，马上进行下一步。

第三步：找平台介入

所有电商平台都有投诉入口，上传证据后写明诉求。

平台一般会在3-7个工作日内处理，记得每天跟进进度。

第四步：拨打12315投诉

如果前两步没结果，直接联系市场监管局。

电话投诉时记得说清楚：商家名称、订单号、问题详情。

第五步：法院起诉（针对大额纠纷）

500元以下的小额纠纷可以通过微信“人民法院在线服务”小程序起诉，连律师费都省了！

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真实案例参考

2022年浙江王先生花888元网购“精品龙虾”，到货后发现个头缩水一半。

法院最终判决：商家退还888元，再赔2664元，连快递费都退了！

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