私人定制调酒服务不满意，退款政策是怎样的？
法小云来帮你理清思路！
开头：从一杯“翻车”的鸡尾酒说起
想象一下，你精心策划了一场朋友聚会，特意花钱找了私人调酒师定制专属饮品。结果调出来的酒味道奇怪，颜色像“黑暗料理”，朋友们尴尬得只能低头玩手机……这时候，你气呼呼地想退款，商家却两手一摊：“定制服务，不退不换！”
——别急！今天法小云就和你聊聊，遇到这种情况该怎么办。
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法律科普：你的“后悔权”有依据吗？
首先明确一点：定制服务和普通网购商品不一样，不能直接照搬“七天无理由退货”规则。但法律依然保护消费者的权益！
关键法律依据：
1. 《消费者权益保护法》第24条
——如果服务不符合约定质量，你可以要求商家重做、退款或赔偿。比如调酒师承诺“高端口感”却调出劣质饮品，这就属于“未按约定履行”。
2. 《民法典》第577条
——如果商家有明显过错（比如用过期原料、擅自更改配方），导致服务无法完成，你有权终止合同并要求退款。
类案判例参考：
- 案例一：某顾客定制婚礼甜品台，商家未按设计制作且味道极差，法院判决全额退款+赔偿精神损失。（来源：2022年某地法院判决）
- 案例二：摄影师承诺“精修30张照片”，实际交稿粗糙且数量不足，法院支持消费者部分退款。（来源：2021年某地调解案例）
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实操指南：三步拿回你的钱
第一步：先协商，留证据
- 沟通话术：别一上来就吵架！可以说：“我很喜欢你们的创意，但这次效果和预期差距太大，能否调整方案或部分退款？”
- 证据保存：聊天记录、服务合同、付款凭证、现场照片/视频（比如酒水颜色、朋友反馈）都要留好！
第二步：找平台或消协介入
- 如果是通过线上平台下单，直接申请平台客服介入处理。
- 拨打 12315 投诉，说明商家未按约定提供服务，要求调解。
第三步：起诉（最后手段）
- 如果金额较大（比如数千元）且商家态度强硬，可向法院提交诉状。
- 小贴士：诉讼费一般由败诉方承担，但前期需垫付，建议先咨询律师评估胜算。
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法小云总结
定制服务不是商家的“免死金牌”！只要你能证明对方存在过错或未按约定履行，就有权要求退款。记住：心平气和沟通+扎实证据=维权成功的关键！
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